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宠物健康护理员岗位标准化操作规程

文件名称：宠物健康护理员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事宠物健康护理工作的岗位，包括宠物医院、宠物美容院及宠物家庭护理服务人员。目的在于规范宠物健康护理操作流程，确保宠物在护理过程中的安全与健康，提高护理服务质量，降低宠物疾病风险。通过标准化操作，提升宠物护理员的职业素养，保障宠物福利。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：护理员需穿戴整洁的工作服，佩戴医用口罩、一次性手套和防护眼镜。根据操作需求，可能还需佩戴隔离衣、鞋套等。确保所有防护用品符合卫生标准，无破损。

2.设备检查：在操作前，需对使用的护理设备进行检查，包括体温计、血压计、听诊器、宠物专用护理工具等。确保设备功能正常，量程准确，无损坏。

3.环境要求：操作区域应保持清洁、安静、通风良好，温度适宜（18-25℃）。地面铺设防滑垫，减少宠物在护理过程中的跌倒风险。确保环境安全，无噪音、异味等污染。

4.物资准备：根据护理项目，准备相应的护理用品，如宠物专用洗护用品、消毒剂、急救药品等。所有物资应存放于专用储物柜，确保整洁有序。

5.护理员自身准备：护理员需洗净双手，佩戴干净手套，保持个人卫生。了解本次护理的目的、步骤及注意事项，确保操作规范。

6.客户沟通：在操作前与宠物主人沟通，了解宠物的健康状况、过敏史、特殊需求等，以便提供针对性的护理服务。

7.安全评估：对宠物进行初步检查，评估其身体状况，确保适合进行本次护理操作。如发现宠物不适，应立即停止操作，通知宠物主人并采取相应措施。

三、操作步骤

1.入场准备：护理员进入操作区域前，需穿戴好劳动防护用品，检查设备状态，确保环境整洁。与宠物主人确认护理项目，告知注意事项。

2.宠物安抚：轻柔地接近宠物，用语言和肢体语言安抚宠物情绪，使其放松。对于敏感或害怕的宠物，可使用宠物专用安抚喷雾。

3.健康检查：对宠物进行初步的健康检查，包括体温、呼吸、心率等，记录数据。

4.清洁护理：根据宠物种类和需求，进行洗澡、吹干、梳理毛发等清洁工作。使用宠物专用洗护用品，避免使用刺激性强的化学品。

5.疾病预防：检查宠物是否有跳蚤、虱子等寄生虫，如有，使用宠物专用杀虫剂进行处理。对宠物咬伤、抓伤等伤口进行消毒处理。

6.修剪指甲：使用宠物专用指甲剪，小心修剪宠物指甲，避免剪到血管或神经。

7.听诊检查：使用听诊器对宠物的心肺功能进行检查，注意听诊音的变化。

8.口腔护理：使用宠物专用牙刷和牙膏，为宠物进行口腔清洁，预防牙垢和牙周病。

9.眼部护理：检查宠物眼睛是否有异物或炎症，如有，使用宠物专用眼药水进行处理。

10.耳部护理：使用宠物专用耳药水或酒精棉球清洁宠物耳朵，防止耳螨和感染。

11.皮肤检查：检查宠物皮肤是否有异常，如红斑、肿块等，如有，记录并通知宠物主人。

12.结束工作：护理结束后，将宠物交还给主人，告知护理结果和后续注意事项。清理操作区域，整理工具和用品。

13.跟进服务：根据宠物主人的反馈，对护理效果进行评估，必要时提供复诊或后续护理服务。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备运行平稳，无异常噪音。

-显示屏显示清晰，数据准确无误。

-各个按键响应灵敏，操作流畅。

-设备表面清洁，无污垢或损坏。

-设备维护记录齐全，定期进行保养。

-设备符合卫生标准，无交叉感染风险。

-操作过程中，设备性能稳定，未出现故障。

2.异常状态：

-设备运行不稳定，出现异常噪音。

-显示屏出现故障，数据错误或无法显示。

-按键失灵或卡顿，影响操作流程。

-设备表面污垢严重，可能影响卫生。

-缺少维护记录或保养不及时。

-设备不符合卫生标准，存在交叉感染风险。

-操作过程中，设备频繁出现故障，影响护理质量。

在发现设备异常状态时，应立即停止使用，隔离设备，并通知专业人员进行检查和维修。在设备修复前，应使用备用设备或暂停相关护理操作，确保宠物和护理员的安全。同时，记录设备异常情况，分析原因，避免类似问题再次发生。

五、测试与调整

测试方法：

1.设备性能测试：通过预设的程序或手动操作，对设备的功能进行测试，如体温计的准确度、血压计的读数稳定性等。

2.设备运行状态测试：观察设备在正常工作条件下的表现，包括温度、噪音、反应速度等。

3.用户界面测试：检查设备显示屏和操作界面的直观性，确保护理员能够快速准确地使用。

4.设备安全测试：进行安全功能测试，如紧急停止按钮的有效性、电气安全防护等。

调整程序：

1.设备性能调整：根据测试结果，对设备进行调