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途虎员工测试题及答案

一、单项选择题

1.途虎养车的核心服务理念是以下哪一项？

A.价格最低

B.快速服务

C.正品专业

D.上门服务

答案：C

2.以下哪种轮胎品牌不是途虎养车常见合作品牌？

A.米其林

B.普利司通

C.韩泰

D.优科豪马

答案：无正确选项，以上都是常见合作品牌

3.途虎养车工场店中，负责车辆维修诊断的岗位通常是？

A.保养技师

B.美容技师

C.机修技师

D.客服专员

答案：C

4.途虎养车线上平台的主要业务不包括？

A.轮胎销售

B.汽车保险销售

C.汽车配件团购

D.二手车交易

答案：D

5.为客户推荐保养项目时，最关键的依据是？

A.客户预算

B.车辆使用年限

C.车辆行驶里程和保养手册

D.最新的保养套餐

答案：C

6.途虎养车的客服在处理客户投诉时，第一步应该做什么？

A.直接给出解决方案

B.记录投诉内容并安抚客户情绪

C.向客户解释原因

D.转移给上级处理

答案：B

7.以下哪种情况不属于车辆保养中的小保养范畴？

A.更换机油

B.更换机油滤清器

C.更换空气滤清器

D.更换火花塞

答案：D

8.途虎养车推广的“养车不等待”服务强调的是？

A.无需预约随时到店服务

B.快速完成保养维修项目

C.线上线下同步服务

D.提供上门取送车服务

答案：B

9.途虎养车工场店的配件库存管理中，最重要的是确保？

A.配件种类多

B.配件价格低

C.配件质量和库存准确性

D.配件的外观美观

答案：C

10.在途虎养车的营销活动中，“满减活动”主要是为了？

A.清理库存

B.提高客户忠诚度

C.吸引新客户和促进消费

D.提升品牌知名度

答案：C

二、多项选择题

1.途虎养车的服务项目包括以下哪些？

A.轮胎更换

B.汽车美容

C.汽车保养

D.汽车维修

答案：ABCD

2.途虎养车与供应商合作的好处有？

A.获得更优惠的采购价格

B.保证配件的质量和供应稳定性

C.共同开展营销活动

D.提高供应商的知名度

答案：ABC

3.途虎养车客服人员需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力

B.专业的汽车知识

C.快速解决问题的能力

D.抗压能力

答案：ABCD

4.车辆保养中，定期更换的滤清器有？

A.机油滤清器

B.空气滤清器

C.空调滤清器

D.汽油滤清器

答案：ABCD

5.途虎养车线上平台的优势有？

A.方便客户查询和下单

B.提供详细的产品和服务信息

C.可以进行客户评价和反馈

D.节省客户到店的时间

答案：ABCD

6.途虎养车工场店的团队成员包括？

A.技师

B.客服

C.收银员

D.仓库管理员

答案：ABCD

7.为提高客户满意度，途虎养车可以采取的措施有？

A.提高服务质量

B.优化售后服务

C.开展客户关怀活动

D.及时处理客户投诉

答案：ABCD

8.途虎养车的营销渠道有？

A.线上广告

B.线下活动

C.社交媒体营销

D.口碑传播

答案：ABCD

9.途虎养车在推广汽车保养知识时，可以通过以下哪些方式？

A.线上文章

B.线下讲座

C.视频教程

D.店内宣传资料

答案：ABCD

10.途虎养车的企业文化包括以下哪些方面？

A.客户至上

B.团队合作

C.创新进取

D.诚信经营

答案：ABCD

三、判断题

1.途虎养车只提供线上服务，不涉及线下工场店业务。（×）

2.轮胎的生产日期对轮胎的使用性能没有影响。（×）

3.途虎养车的技师只需要掌握维修技能，不需要了解客户服务知识。（×）

4.客户在途虎养车线上平台下单后，必须到指定的工场店进行服务。（√）

5.汽车保养只需要更换机油就可以了。（×）

6.途虎养车的客服人员在处理客户问题时，可以随意承诺客户。（×）

7.车辆的保养周期是固定的，不需要根据实际使用情况调整。（×）

8.途虎养车的营销活动主要是为了提高品牌知名度，不需要考虑成本。（×）

9.途虎养车工场店的环境整洁对客户体验没有太大影响。（×）

10.途虎养车推广的汽车美容服务只包括洗车和打蜡。（×）

四、简答题

1.请简要介绍途虎养车的服务流程。

客户可以先在途虎养车线上平台查询所需服务和产品，下单后选择合适的工场店和时间。到店后，客服接待客户，了解需求并安排技师进行车辆检查。技师根据检查结果给出保养或维修方案，客户确认后开始施工。施工完成后进行质量检查，客服与客户沟通服务情况，客户结算并反馈评价。

2.途虎养车如何保证配件的质量？

途虎养车与知名品牌供应商建立长期合作关系，从源头把控配件质量。有严格的采购流程，对配件进行多道检验工序。同时，建立了完善的配件追溯体系