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收费站班长岗位考核标准题库

一、引言

本考核标准题库旨在全面、客观、公正地评价收费站班长的履职能力与工作绩效，科学衡量其在班组管理、业务执行、应急处置及团队建设等方面的综合表现。通过明确考核维度与具体标准，引导班长持续提升管理水平，确保收费运营工作的安全、高效、规范与优质服务，为收费站整体运营质量的提升奠定坚实基础。本标准适用于各级公路收费站班长岗位的日常考核、季度考核及年度考核。

二、考核标准内容

（一）职业素养与基础管理能力

1.政策理解与执行

*考核内容与标准：能够准确理解并向班组成员传达国家及上级单位关于收费管理的各项政策、法规、制度和工作要求；确保班组成员知晓率及执行到位率，无因政策理解偏差导致的工作失误或投诉。在日常工作中，能主动学习新政策，并结合实际情况提出合理化执行建议。

*考核方式建议：日常观察、政策提问、查阅班组学习记录、检查政策执行情况。

2.班组日常管理

*考核内容与标准：严格执行交接班制度，确保交接内容清晰、物品完好、记录规范；合理安排班组人员排班与工作分配，确保岗位不缺人、工作不间断；负责班组考勤管理，确保记录真实准确；保持收费亭、票证室等工作区域的整洁有序。

*考核方式建议：检查交接班记录、现场巡查、查阅考勤记录、班组人员访谈。

3.文档记录与数据管理

*考核内容与标准：按规定规范填写各类工作台账、报表，确保数据真实、准确、完整、及时；妥善保管班组各类文件、资料及票证，防止遗失或损坏；能够对班组基础数据进行初步汇总与分析，为管理决策提供支持。

*考核方式建议：查阅各类记录文档、数据准确性核查、数据提报及时性检查。

4.仪容仪表与行为规范

*考核内容与标准：自身严格遵守收费站仪容仪表、着装及行为规范要求，为班组成员树立良好榜样；监督并纠正班组成员在仪容仪表、服务行为方面的不规范现象，确保班组整体服务形象达标。

*考核方式建议：日常巡查、监控抽查、服务对象反馈。

5.廉洁自律与职业道德

*考核内容与标准：恪守职业道德，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利；严格执行收费纪律，坚决杜绝“私放人情车”、贪污票款等违纪行为；勇于抵制不良风气，维护收费站及班组的良好声誉。

*考核方式建议：日常观察、群众监督、信访举报核查、有无违纪记录。

（二）收费业务管理能力

1.收费操作规范性

*考核内容与标准：熟悉收费系统操作流程，能够熟练处理正常及特殊车辆（如U型车、超时车、无卡车、ETC异常车等）的收费业务；监督班组成员收费操作的规范性，减少操作失误，确保收费金额准确无误。

*考核方式建议：模拟操作考核、监控录像抽查、收费差错率统计。

2.票证与现金管理

*考核内容与标准：严格执行票证领用、发放、核销制度，确保票证数量与号码核对无误；监督班组成员按规定保管、使用和上交票证与现金，确保“账实相符”，防范票款流失风险；协助做好备用金的管理与核对工作。

*考核方式建议：检查票证台账、现金盘点、抽查班组票证使用情况。

3.ETC业务管理与推广

*考核内容与标准：熟悉ETC相关政策、设备原理及操作流程；能够指导和协助班组成员处理ETC车辆通行异常问题；积极向司乘人员宣传推广ETC，提高ETC使用率。

*考核方式建议：ETC业务知识测试、现场问题处理能力评估、推广成效统计。

4.收费政策解释与咨询服务

*考核内容与标准：能够准确、耐心地向司乘人员解释收费政策、标准及相关规定；提供热情、文明的咨询服务，解答司乘疑问，努力提升司乘满意度。

*考核方式建议：情景模拟、司乘人员满意度调查、投诉处理情况。

5.堵漏增收与异常情况处理

*考核内容与标准：具备识别逃费、漏费行为的能力，能够采取有效措施进行制止和处理；对于收费过程中出现的设备故障、系统异常等情况，能迅速判断并按程序上报或协调处理，减少对收费秩序的影响。

*考核方式建议：案例分析、异常情况处理记录检查、堵漏增收成效。

（三）现场应急与协调能力

1.突发事件应急处置

*考核内容与标准：熟悉各类突发事件（如交通事故、设备故障、恶劣天气、群体性事件等）的应急预案和处置流程；能够在突发事件发生时迅速启动预案，有效组织班组成员进行现场控制、人员疏散、信息上报等工作，将损失和影响降到最低。

*考核方式建议：应急演练评估、实际突发事件处置过程跟踪、应急预案掌握程度测试。

2.现场秩序维护与保畅

*考核内容与标准：密切关注收费现场车流变化，在车流高峰或出现拥堵苗头时，能够及时采取增开车道、引导车辆、与相关部门协调等措施，保障收费车道畅通；有效制止收费现场发生的扰乱秩序行为。

*考核方式建议：高峰时段现场观察、拥堵