导游员考试题及答案.docVIP

导游员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.导游讲解

B.旅行生活服务

C.安全服务

D.接待服务

2.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在（）帮助游客办理行李托运手续。

A.旅游团出站前

B.旅游团出站后

C.旅游团进入候机（车、船）厅后

D.旅游团进入隔离区后

3.地陪导游在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

4.导游员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座。这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.触景生情

D.突出重点

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

6.旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样检查各站服务质量（）

A.协助地陪导游共同检查

B.协助领队共同检查

C.检查各站的服务人员是否热情

D.检查各站的服务项目是否按标准落实

7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

8.导游员在与游客交谈时，语言要文明、得体，表达要自然、流畅，这体现了导游语言的（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.规范性

9.地陪导游在送站服务中，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.半小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

10.导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求时，应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，实事求是

D.置之不理

答案：1.A2.C3.A4.A5.D6.D7.D8.D9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.客观要求复杂多变

D.跨文化性

2.全陪导游的职责包括（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

3.地陪导游的主要职责有（）

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护安全

4.导游讲解的原则有（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

5.导游员在与游客交往中应遵循的原则有（）

A.维护游客合法权益原则

B.规范化服务与个性化服务相结合原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

6.旅游团抵达后，地陪导游应做的服务工作有（）

A.认找旅游团

B.核实人数

C.集中清点行李

D.集合登车

7.导游员在带团过程中，应如何预防游客走失（）

A.做好提醒工作

B.做好各项安排的预报

C.时刻和游客在一起，并经常清点人数

D.地陪、全陪和领队密切配合

8.游客在旅游途中患病，导游员应做的工作有（）

A.及时建议游客去医院就医

B.关心游客病情

C.向游客讲清看病费用自理

D.严禁导游员擅自给患者用药

9.导游员在带团过程中，遇到交通事故时，应采取的措施有（）

A.立即组织抢救

B.保护现场，立即报案

C.迅速向旅行社报告

D.做好游客安抚工作

10.导游员在带团过程中，应如何做好购物服务（）

A.严格执行接待单位制定的游览活动日程

B.了解对象，因势利导宣传本地商品

C.当好购物参谋

D.积极维护旅游者的利益

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）

3.地陪导游在接团前应与司机联系，确定接头的时间和地点。（）

4.导游讲解时，语速越快越好，这样能让游客多了解信息。（×）

5.游客提出的要求只要合理，导游员都应尽量满足。（）

6.旅游团在各站停留期间，全陪导游应提醒地陪导游落实各项接待事宜。（）

7.游客购买中药材、中成药，导游员应告知中国海关的有关规定。（）

8.导游员在带团过程中，遇到游客对服务不满意时，应虚心接受，耐心解释。（）