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客服专员招聘题目及答案.doc

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    客服专员招聘题目及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户咨询问题时，首先应：

    A.快速打断客户

    B.认真倾听

    C.直接给出答案

    D.让客户稍等

    2.遇到情绪激动的客户，应：

    A.针锋相对

    B.不理会

    C.安抚情绪

    D.挂断电话

    3.客服工作中，最关键的是：

    A.语速快

    B.态度好

    C.知识面广

    D.打字快

    4.对于客户的不合理要求，应：

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.委婉拒绝并说明原因

    D.向上级汇报

    5.客户投诉时，第一步是：

    A.道歉

    B.了解情况

    C.承诺解决

    D.转移话题

    6.客服与客户沟通，主要靠：

    A.文

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