医院收费挂号考试题库及答案.doc

医院收费挂号考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号处主要负责什么？

A.诊断病情

B.安排住院

C.收取挂号费用

D.开具药方

2.医院收费系统的核心功能是？

A.统计员工考勤

B.管理药品库存

C.准确计费收费

D.记录医疗设备

3.挂号时需核实患者的？

A.家庭住址

B.工作单位

C.身份证信息

D.兴趣爱好

4.收费员应具备的基本素质是？

A.绘画技能

B.良好沟通

C.体育特长

D.音乐天赋

5.常见的挂号方式不包括？

A.电话挂号

B.网络挂号

C.现场排队挂号

D.邮寄挂号

6.收费时遇到疑问应？

A.自行决定

B.询问同事

C.置之不理

D.随意处理

7.医院挂号时间一般从？

A.凌晨开始

B.上午8点

C.中午12点

D.下午2点

8.患者重复挂号应？

A.直接退款

B.没收挂号费

C.耐心解释并处理

D.拒绝服务

9.收费数据记录要？

A.随意填写

B.保证准确完整

C.定期删除

D.不做记录

10.挂号处工作人员态度要？

A.冷漠

B.热情耐心

C.不耐烦

D.敷衍

答案：1.C2.C3.C4.B5.D6.B7.B8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费挂号涉及的环节有？

A.信息登记

B.费用收取

C.病历书写

D.挂号凭证发放

2.收费员需掌握的技能有？

A.操作收费系统

B.识别假钞

C.医学诊断

D.沟通交流

3.挂号信息包括？

A.患者姓名

B.性别年龄

C.科室选择

D.预约时间

4.医院收费制度包含？

A.收费标准

B.退费规定

C.票据管理

D.人员奖惩

5.可能导致挂号出错的原因有？

A.信息录入错误

B.系统故障

C.人员疏忽

D.患者故意

6.收费处应有的设施有？

A.电脑

B.打印机

C.保险柜

D.病床

7.处理患者退费要求时需？

A.核实退费原因

B.检查相关凭证

C.直接办理

D.上报领导

8.挂号处的工作流程包括？

A.接待患者

B.挂号操作

C.解答疑问

D.整理资料

9.收费员职业道德要求有？

A.廉洁奉公

B.诚实守信

C.服务至上

D.违规操作

10.医院挂号系统的安全保障措施有？

A.数据备份

B.权限管理

C.网络安全防护

D.人员随意访问

答案：1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC

6.ABC7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.挂号只能现场办理。（）

2.收费员无需对收费数据负责。（）

3.患者挂号信息可随意更改。（）

4.医院收费标准是固定不变的。（）

5.收费处无需配备监控设备。（）

6.挂号凭证丢失可补办。（）

7.收费员可私自挪用收费款项。（）

8.医院挂号时间结束后不再受理挂号。（）

9.患者信息无需保密。（）

10.收费系统出现故障应及时维修。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×

6.√7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述挂号处的主要职责。

负责患者挂号业务办理，准确登记信息，收取费用并发放挂号凭证，解答患者疑问，维护挂号秩序等。

2.收费员如何确保收费准确？

熟悉收费标准，认真操作收费系统，仔细核对患者信息和费用明细，遇到疑问及时核实。

3.处理挂号信息错误有哪些方法？

及时发现，与患者沟通核实，在系统中进行修改，重新打印挂号凭证等。

4.医院收费制度的重要性是什么？

规范收费行为，保障医院经济秩序，维护患者权益，确保收费准确透明，促进医院健康运营。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高挂号处工作效率？

优化流程，利用信息化手段，加强人员培训，合理安排窗口，提前做好准备工作等。

2.怎样提升收费员服务质量？

加强沟通技巧培训，保持热情耐心态度，及时解决问题，提供准确信息，注重服务细节。

3.探讨医院收费挂号系统升级的必要性。

可提高准确性、效率，方便患者，适应医院发展需求，提升管理水平，保障信息安全等。

4.如何应对挂号高峰期的压力？

增加临时窗口，提前做好人员调配，优化预约系统，引导患者错峰挂号，加强现场秩序维护。