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汽车维修厂客户管理系统操作手册

前言

欢迎使用《汽车维修厂客户管理系统操作手册》。本手册旨在为汽车维修厂的管理人员、业务接待员、维修技师及其他相关操作人员提供详尽的系统操作指导。通过规范、高效地使用本客户管理系统（以下简称“系统”），您将能够更便捷地管理客户信息、车辆档案、维修业务流程、配件库存及财务结算等核心业务，从而提升工作效率、优化客户服务体验、增强企业竞争力。

请在使用系统前仔细阅读本手册，并建议将其作为日常操作的参考资料。如有任何疑问或系统使用问题，请及时联系系统管理员或技术支持人员。

第一章系统概述

1.1系统功能简介

本客户管理系统是专为汽车维修企业量身定制的综合性业务管理平台，主要涵盖以下核心功能模块：

*客户信息管理：全面记录和维护客户基本信息、联系历史、消费记录等。

*车辆档案管理：为每一辆车建立详细档案，包括车辆基本信息、维修历史、保养记录、保险信息等。

*业务接待与开单：快速录入维修委托，生成维修工单，记录故障描述、维修项目、预估费用和交车时间。

*维修派工与进度跟踪：将维修工单分配给相应技师，实时跟踪维修进度，记录维修过程。

*结算收银：根据维修项目、更换配件及其他费用，生成结算单，支持多种支付方式。

*配件管理：对维修常用配件进行入库、出库、库存盘点和低库存预警管理。

*统计报表：生成各类业务报表，如客户消费分析、业务量统计、营收报表等，为经营决策提供数据支持。

*系统管理：包括用户权限设置、数据备份与恢复、系统参数配置等。

1.2系统运行环境

*硬件环境：普通办公电脑即可满足基本需求，建议配置：CPUi3及以上，内存4GB及以上，硬盘空间100GB及以上。

*软件环境：Windows7/10/11操作系统，推荐使用Chrome、Edge等现代浏览器（版本需在指定版本以上）。

*网络环境：需连接互联网（云版系统）或局域网（本地部署版）。

第二章系统操作详解

2.1账户管理与系统登录

2.1.1系统登录

1.打开浏览器，在地址栏输入系统提供的URL地址，按下回车键。

2.系统将显示登录界面，输入您的用户名和初始密码（由系统管理员分配）。

3.首次登录或根据系统提示，建议立即修改初始密码以保障账户安全。

4.点击“登录”按钮，进入系统主界面。

2.1.2密码修改

1.成功登录系统后，点击界面右上角的用户名或“个人中心”/“账户设置”图标。

2.在下拉菜单或弹出的设置页面中，找到“修改密码”选项并点击。

3.依次输入原密码、新密码及确认新密码。新密码建议包含字母、数字和特殊符号，长度不低于规定位数。

4.点击“保存”或“确认”按钮完成密码修改。

2.2客户信息管理

客户信息是系统的基础数据，准确、完整地维护客户信息对后续业务开展至关重要。

2.2.1新增客户信息

1.在系统主菜单中，找到并点击“客户管理”或“客户信息”模块，进入客户列表页面。

2.点击页面上方的“新增客户”或“添加客户”按钮。

3.在弹出的“新增客户”表单中，填写客户基本信息：

*客户类型：选择个人客户或单位客户。

*基本信息：姓名/单位名称、性别（个人）、联系电话（必填）、备用电话、电子邮箱、联系地址等。

*其他信息：客户来源、客户等级、生日（用于发送祝福）、备注等。

4.填写完毕后，仔细核对信息无误，点击“保存”按钮。系统将提示“客户信息添加成功”，并自动返回客户列表页面。

2.2.2查询与编辑客户信息

1.查询客户：在客户列表页面，通常会提供多种查询方式。您可以在搜索框中输入客户姓名、电话、车牌号码等关键字进行快速搜索；也可以通过高级搜索功能，按客户类型、建档日期、客户来源等条件组合查询。

2.查看/编辑客户：在查询结果列表中，找到目标客户，点击其“操作”列下的“查看”或“编辑”按钮。

*查看：可浏览该客户的详细信息及关联的车辆信息、历史维修记录等。

*编辑：进入客户信息编辑界面，修改相应字段内容后，点击“保存”按钮完成更新。

2.2.3删除客户信息

*注意：删除客户信息需谨慎操作，通常只有具备相应权限的管理员才能执行此操作。已发生业务往来的客户不建议删除，可考虑标记为“无效”或“休眠”状态。

*操作：在客户列表的操作列，点击“删除”按钮，系统会弹出确认提示框，确认无误后点击“确定”。

2.3车辆档案管理

每一辆在厂维修或保养的车辆都应有对应的档案记录。

2.3.1添加车辆档案

1.可以通过两种方式添加车辆：

*从客户详情页添加：进入客户详情页面，找到“车辆信息”区域，点击“添加车辆”按钮。

*从车辆管理模块