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2025年江西旅游商贸职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于旅游行业中“OTA”的主要功能？

A.提供线下导游服务

B.运营旅游景区基础设施

C.通过网络平台销售旅游产品

D.负责旅游政策制定

【参考答案】C

【解析】OTA（OnlineTravelAgency）指在线旅游代理商，主要通过互联网平台为用户提供机票、酒店、旅游套餐等产品的预订服务，如携程、去哪儿等。其核心功能是线上销售与资源整合，不直接参与线下运营或政策制定，故选C。

2、在商贸活动中，下列哪项最能体现“客户关系管理（CRM）”的核心目标？

A.降低员工培训成本

B.提高短期销售额

C.增强客户满意度与忠诚度

D.扩大仓库储存容量

【参考答案】C

【解析】客户关系管理（CRM）旨在通过系统化管理客户信息与互动，提升服务质量，增强客户满意度和长期忠诚度，从而促进持续消费。其核心是“以客户为中心”，而非单纯追求短期销售或内部成本控制，故选C。

3、旅游景区讲解服务中，导游应优先确保信息的：

A.趣味性

B.准确性

C.幽默感

D.语速快慢

【参考答案】B

【解析】导游讲解的首要职责是传递真实、准确的历史、文化与安全信息。趣味性和表达技巧虽重要，但必须建立在准确性的基础上，避免误导游客，确保旅游教育功能的实现，故选B。

4、下列哪项属于绿色旅游倡导的行为？

A.随意丢弃塑料垃圾

B.使用一次性洗漱用品

C.选择公共交通前往景区

D.夜间大声喧哗

【参考答案】C

【解析】绿色旅游强调环境友好与可持续发展。选择公共交通可减少碳排放，符合低碳出行理念。而随意丢弃垃圾、使用一次性用品等行为破坏生态，故C为正确选项。

5、在商品定价策略中，“心理定价法”常采用的方式是：

A.将商品定价为9.9元而非10元

B.按成本翻倍定价

C.每月固定调价

D.完全由顾客出价

【参考答案】A

【解析】心理定价利用消费者对价格的感知差异，如将价格设为9.9元，使其在心理上感觉“低于10元”，增强购买意愿。这是一种常见促销技巧，故选A。

6、下列哪项属于旅游电子商务的基本功能？

A.线下发放纸质门票

B.通过APP预订民宿

C.组织员工团建活动

D.建设景区步道

【参考答案】B

【解析】旅游电子商务依托互联网技术实现旅游产品在线交易，包括预订酒店、门票、交通等。APP预订民宿属于典型应用场景，而其他选项属线下运营，故选B。

7、在客户服务中，处理投诉的首要原则是：

A.立即给予赔偿

B.倾听并理解客户诉求

C.转交上级处理

D.解释公司规定

【参考答案】B

【解析】有效处理投诉的关键是先倾听客户，表达尊重与理解，建立信任。只有在了解真实诉求后，才能合理解决。过早解释或赔偿可能激化矛盾，故选B。

8、下列哪项是旅行社计调岗位的主要职责？

A.直接带团讲解

B.设计旅游线路与协调资源

C.负责财务审计

D.招聘导游人员

【参考答案】B

【解析】计调是旅行社运营中枢，负责线路设计、成本核算、酒店交通预订及团队行程协调，确保旅游产品顺利执行。带团属导游职责，财务与人事为其他岗位，故选B。

9、在酒店前厅服务中，“入住登记”的核心目的是：

A.推销会员卡

B.核实身份与分配房间

C.安排餐饮服务

D.组织娱乐活动

【参考答案】B

【解析】入住登记是确认客人身份信息、签订住宿合同、分配房间与房卡的关键环节，保障安全与服务有序。其他选项虽可能进行，但非核心目的，故选B。

10、下列哪项最符合“旅游商品”的定义？

A.旅行社提供的旅游保险

B.景区售卖的特色文创纪念品

C.导游的讲解服务

D.酒店提供的免费早餐

【参考答案】B

【解析】旅游商品指游客在旅行中购买的实物性纪念品或地方特产，如文创产品、手工艺品等。保险、讲解、早餐属于服务类，非实物商品，故选B。

11、在市场营销中，“4P”理论不包括以下哪项？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.人员（People）

【参考答案】D

【解析】“4P”理论包括产品、价格、渠道和促销（Promotion）。人员属于服务营销“7P”理论的扩展内容，故D不在原始4P中，为正确答案。

12、下列哪项属于旅游安全应急预案的核心内容？

A.设计宣传海报

B.制定突发事件应对措施

C.安排导游培训课程

D.更新菜单内容

【参考答案】B

【解析】应急预案旨在应对火灾、自然灾害、游客走失等突发事件，需明确处置流程、责任人与联络机制。其他选项无关应急，故选B。

13、在旅游推广中，利用短视频平台的主要优势是：

A.降低员工工资支出

B.实现精准投放与广泛传播

C.