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2025年药店岗前培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于处方药？()

A.感冒药

B.维生素

C.阿司匹林

D.胃药

2.药店营业员在销售药品时应注意哪些事项？()

A.仔细核对顾客需求

B.告知顾客药品副作用

C.推荐高价药品

D.拖延结账时间

3.以下哪种情况需要立即停药并就医？()

A.药品使用一段时间后感觉好转

B.出现轻微不适症状

C.出现严重不良反应

D.药品过期

4.药店营业员在处理顾客投诉时应如何应对？()

A.逃避责任

B.认真倾听

C.语气强硬

D.无视顾客

5.以下哪种行为属于违反药品管理规定？()

A.药店营业员为顾客提供用药指导

B.药店营业员私自更改药品标签

C.药店营业员及时向顾客介绍新药

D.药店营业员主动回收过期药品

6.药店营业员在接待顾客时，应如何保持良好的服务态度？()

A.保持耐心，微笑服务

B.脱口成章，快速处理

C.理解顾客，尊重隐私

D.忽视顾客，专心工作

7.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.药品使用后感觉不适

B.药品使用后感觉不适，但可忍受

C.药品使用后感觉不适，影响日常生活

D.药品使用后感觉不适，危及生命

8.药店营业员在介绍药品时，应着重介绍哪些信息？()

A.药品价格

B.药品口感

C.药品适应症和禁忌症

D.药品生产厂家

9.以下哪种行为是药店营业员应当避免的？()

A.熟练使用药品知识

B.主动向顾客推荐新药

C.认真核对顾客信息

D.故意误导顾客用药

10.药店营业员在处理顾客退药时应注意哪些事项？()

A.核对药品有效期

B.询问顾客原因

C.无视顾客原因

D.故意拖延时间

二、多选题(共5题)

11.药店在药品储存方面需要注意哪些事项？()

A.避免阳光直射

B.保持通风干燥

C.防潮防霉

D.保持药品整洁

E.定期检查药品质量

12.以下哪些是药店营业员在接待顾客时应遵循的原则？()

A.诚信为本

B.尊重顾客

C.热情服务

D.专业指导

E.保守秘密

13.以下哪些属于药品不良反应的表现？()

A.药物过敏反应

B.药物副作用

C.药物依赖性

D.药物过量反应

E.药物相互作用

14.药店在药品销售过程中应遵守哪些法规？()

A.药品管理法

B.药品经营质量管理规范

C.消费者权益保护法

D.医疗卫生管理条例

E.广告法

15.以下哪些是药店营业员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.主动道歉并承担责任

C.分析投诉原因并采取措施

D.避免情绪化回应

E.保留投诉记录

三、填空题(共5题)

16.药品说明书上通常包含以下信息：[药品名称]、[成分]、[适应症]、[用法用量]、[不良反应]、[禁忌]、[注意事项]等。

17.药店营业员在销售处方药时，必须[处方]后方可销售。

18.药品的有效期是指药品在[储存条件下]可以保持其质量的期限。

19.药店营业员在处理顾客投诉时，首先应[确认顾客的投诉内容]，然后进行相应的处理。

20.药品不良反应的报告和监测是[药品监督管理部门]的重要职责。

四、判断题(共5题)

21.药店可以销售过期药品。()

A.正确B.错误

22.药店营业员可以自行决定处方药的销售。()

A.正确B.错误

23.药品说明书上的信息可以随意更改。()

A.正确B.错误

24.药店营业员可以不告知顾客药品的副作用。()

A.正确B.错误

25.顾客在药店购买药品时，可以要求营业员提供药品的详细信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店营业员在接待顾客时应遵循的基本服务流程。

27.如果顾客对药品的疗效或副作用有疑问，药店营业员应该如何处理？

28.在药品储存方面，有哪些常见的错误做法需要避免？

29.如何正确处理顾客对药店服务的投诉？

30.药店营业员在推广新药时应注意哪些事项？

2025年药店岗前培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】阿司匹林属于处方药，需要医生开具处方才能购买。感冒药、维生素和胃药多为非处方药。

2.【答案】A

【解析】