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客户服务笔试题库及答案.doc

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    客户服务笔试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户服务的首要目标是？

    A.解决问题

    B.提升销量

    C.建立品牌

    D.降低成本

    2.处理客户投诉时，第一步应是？

    A.道歉

    B.倾听

    C.记录

    D.提出解决方案

    3.优质客户服务的关键在于？

    A.快速响应

    B.专业知识

    C.热情态度

    D.以上都是

    4.客户询问产品信息，应提供？

    A.详细准确内容

    B.大概介绍

    C.优惠信息

    D.推荐其他产品

    5.客户等待时间过长易产生？

    A.信任

    B.不满

    C.依赖

    D.忠诚

    6.提升客户满意度主要靠？

    A.价格优势

    B.产品质量

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