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2025年版社工《社会工作实务》考试典型题及答案

一、案例分析题（25分）

服务对象王某，男，16岁，某职业高中二年级学生。近3个月连续逃学12次，班主任联系家长后发现其母亲张女士对孩子情况知之甚少。家访了解到：张女士离异后独自抚养王某，在社区超市做收银员，工作时间早7点至晚9点，仅周末休息；王某父亲重组家庭后未支付抚养费，偶尔通过微信转账500-1000元，但从未见面。王某自述“妈妈回家就睡觉，我做完作业没人说话”，近半年沉迷手机游戏，逐渐与班级同学疏远，上周因在游戏中与人发生口角，约对方在校外“解决”，被保安制止后学校提出警告。

问题：1.运用生态系统理论分析王某当前面临的主要问题及成因；2.设计针对性介入策略。

答案：

1.生态系统理论分析：

（1）微观系统（个人及家庭）：王某处于青春期，情绪管理能力薄弱，家庭情感支持缺失。张女士因工作时间长，与王某每日有效沟通不足30分钟，亲子互动仅停留在“吃饭了吗”“作业写完没”等表层；王某缺乏父亲角色引导，情感需求未被满足，转向虚拟世界寻求认同。

（2）中观系统（学校、朋辈）：学校未及时关注学生异常行为，班主任仅在逃学后联系家长，缺乏日常心理辅导；王某因沉迷游戏与原班级同学互动减少，新建立的游戏社交圈存在冲突风险（如约架事件）。

（3）宏观系统（社会政策、社区资源）：社区未提供青少年课后托管服务，张女士工作期间王某处于“监管真空”；离异家庭抚养费执行缺乏有效监督，王某父亲未履行法定责任。

2.介入策略：

（1）个案管理：与王某建立信任关系，通过游戏话题切入，引导其表达情绪（如“没人听我说话时，你心里是什么感觉？”）；运用认知行为疗法纠正“游戏里的朋友更可靠”的非理性认知，协助制定“每日手机使用时间表”（如作业完成后1小时，睡前1小时禁用）。

（2）家庭干预：为张女士提供时间管理培训（如利用超市轮班间隙与王某视频通话），开展“亲子沟通工作坊”（角色扮演练习“如何倾听孩子的烦恼”）；协助张女士通过法律途径追讨抚养费，联系社区法律顾问提供法律援助。

（3）学校联动：与班主任协商建立“成长档案”，记录王某每日到校情况及课堂表现；推动学校心理老师开展“朋辈支持小组”，帮助王某重新融入班级（如安排其担任班级游戏知识分享会主持人，转化兴趣为社交资本）。

（4）社区支持：链接社区青少年活动中心资源，开放课后自习室（16:30-19:00）并安排志愿者辅导作业；联合社区社工站开展“单亲家庭互助小组”，促进张女士与其他家长经验交流。

二、方案设计题（30分）

某街道有120户低保边缘家庭（人均月收入低于当地低保标准1.5倍），其中60%为“4050”失业人员（女性40岁以上、男性50岁以上），30%为单亲母亲家庭，10%为残疾人家庭。近期入户调查发现：75%家庭存在“因病致困”（成员患高血压、糖尿病等慢性病），60%家庭主要劳动力缺乏职业技能（仅具备简单体力劳动能力），45%家庭子女面临升学压力（需支付补课费、校服费等）。

任务：针对该群体需求，设计一份为期6个月的社区支持服务方案，要求包含服务目标、理论依据、实施步骤、预期成果。

答案：

服务目标：

总目标：提升低保边缘家庭抗风险能力，实现“经济增收-能力提升-心理支持”三维改善。

分目标：（1）3个月内为60%有就业意愿的“4050”人员链接工作岗位；（2）6个月内80%慢性病家庭成员掌握基础健康管理技能；（3）帮助50%子女升学家庭申请教育补贴，减轻教育支出压力；（4）建立家庭互助网络，缓解孤独感。

理论依据：

（1）社会支持理论：通过正式支持（政府政策、社区资源）与非正式支持（邻里互助）结合，增强家庭应对困境的资源获取能力；

（2）增能理论：聚焦服务对象自身优势（如“4050”人员的生活经验、单亲母亲的时间管理能力），通过技能培训激发内在动力；

（3）优势视角：挖掘家庭“带病坚持工作”“子女成绩优秀”等积极因素，转化为抗逆力建设的切入点。

实施步骤：

第一阶段（第1-2个月：需求精准对接）

-开展“家庭需求建档”：设计包含经济状况、健康需求、教育需求、就业意愿的结构化问卷，联合社区网格员、志愿者入户填写；

-建立“需求-资源匹配表”：对接街道社保所（提供公益性岗位）、社区卫生服务中心（提供慢性病管理课程）、辖区企业（提供保洁、绿化等低技能岗位）、慈善基金会（提供教育专项基金）。

第二阶段（第3-4个月：分类干预实施）

-就业支持：针对“4050”人员，开展“社区岗位适配培训”（如绿化养护、家政服务基础技能），联合街道开发“社区巡逻员”“垃圾分类督导员”等公益性岗位（优先录用低保边缘家庭）；

-健康管理：联合社区卫生