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2025年空乘礼仪考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘在与乘客交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.额头C.嘴巴D.胸部

答案：A

2.空乘站立时，双脚应呈（）

A.随意站立B.“V”字形C.平行分开D.交叉站立

答案：B

3.为乘客递物品时，应使用（）

A.左手B.右手C.双手D.单手

答案：C

4.空乘微笑时，露出（）颗牙齿为宜。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

答案：B

5.空乘在客舱行走时，步幅一般为（）

A.20-30厘米B.30-40厘米C.40-50厘米D.50-60厘米

答案：C

6.与乘客交谈时，最佳的距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

答案：B

7.空乘的发型要求，长发应（）

A.随意披散B.扎成马尾C.盘起D.编辫子

答案：C

8.接听乘客呼唤铃时，应在（）声内应答。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

9.为乘客服务时，鞠躬角度一般为（）

A.15°B.30°C.45°D.90°

答案：B

10.空乘着装时，袜子颜色应选择（）

A.白色B.黑色C.肉色D.彩色

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘服务中的基本礼貌用语包括（）

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

2.空乘的肢体语言应做到（）

A.自然B.大方C.得体D.夸张

答案：ABC

3.客舱服务中，与乘客沟通的技巧有（）

A.倾听B.微笑C.使用礼貌用语D.打断乘客说话

答案：ABC

4.空乘的仪容仪表要求包括（）

A.面容整洁B.发型规范C.着装得体D.佩戴过多首饰

答案：ABC

5.为乘客提供餐饮服务时，需要注意（）

A.询问乘客需求B.递接动作规范C.注意食品卫生D.随意摆放餐具

答案：ABC

6.遇到特殊乘客，如老人、儿童、残疾人，空乘应（）

A.给予更多关注B.提供额外帮助C.区别对待D.一视同仁

答案：ABD

7.空乘在客舱行走时，要注意（）

A.脚步轻盈B.速度适中C.避免碰撞乘客D.快速奔跑

答案：ABC

8.微笑服务的作用有（）

A.拉近与乘客距离B.化解矛盾C.提升服务质量D.增加乘客负担

答案：ABC

9.空乘在与乘客交流时，语言表达应（）

A.清晰B.简洁C.易懂D.复杂

答案：ABC

10.客舱紧急情况时，空乘的礼仪表现包括（）

A.保持冷静B.安抚乘客C.有序组织撤离D.自己先撤离

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘在服务过程中可以佩戴夸张的耳环。（）

答案：×

2.与乘客交谈时，频繁看手表是正常的。（）

答案：×

3.为乘客送饮料时，应先女士后男士。（）

答案：√

4.空乘在客舱内可以随意倚靠座椅。（）

答案：×

5.微笑是一种无声的语言，能传递友好和热情。（）

答案：√

6.当乘客提出不合理要求时，空乘可以直接拒绝。（）

答案：×

7.空乘的坐姿要端正，不能跷二郎腿。（）

答案：√

8.与乘客沟通时，声音越大越好。（）

答案：×

9.为乘客指引方向时，应用手指直接指向目标。（）

答案：×

10.空乘在服务中要始终保持良好的精神状态。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘在客舱迎接乘客时的礼仪要点。

答案：面带微笑，站在舱门口两侧，用热情友好的语气问候乘客，如“您好，欢迎登机”。主动引导乘客就座，协助放置行李，动作要规范、轻柔。

2.空乘在与乘客沟通时，如何做到有效倾听？

答案：专注看着乘客，不随意打断，通过点头等方式给予回应。理解乘客话语含义，注意其情绪，确保准确把握需求，以便更好服务。

3.请说明空乘着装的基本原则。

答案：整洁干净，无污渍破损；款式符合航空公司规定，得体大方；颜色搭配协调，符合职业形象；配饰简约，不夸张繁杂。

4.客舱服务中，如何