2025年公共关系管理师资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系管理师资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关处理的首要原则是（）

A.尽快恢复生产经营活动

B.保护企业声誉，减少损失

C.严格遵守法律法规

D.寻求媒体支持，扩大影响力

答案：B

解析：危机公关处理的首要原则是保护企业声誉，减少损失。在危机发生时，企业声誉会受到严重损害，因此，首要任务是采取措施控制危机影响，保护企业声誉，减少损失。尽快恢复生产经营活动、严格遵守法律法规和寻求媒体支持都是重要的，但不是首要原则。

2.在危机公关处理中，以下哪项不属于信息收集的内容（）

A.危机发生的具体原因

B.受影响客户的反馈意见

C.员工的心理状态

D.市场竞争对手的动态

答案：D

解析：在危机公关处理中，信息收集的主要内容包括危机发生的具体原因、受影响客户的反馈意见和员工的心理状态。这些信息对于制定有效的危机公关策略至关重要。市场竞争对手的动态虽然重要，但不是信息收集的主要内容。

3.危机公关处理中，以下哪项是错误的做法（）

A.及时、透明地向公众发布信息

B.建立危机沟通机制

C.隐瞒危机信息，避免引起恐慌

D.成立危机处理小组

答案：C

解析：在危机公关处理中，隐瞒危机信息，避免引起恐慌是错误的做法。及时、透明地向公众发布信息是建立信任、控制危机影响的关键。建立危机沟通机制和成立危机处理小组也是重要的措施。

4.危机公关处理中，以下哪项是评估危机影响的重要指标（）

A.企业股价变动

B.员工离职率

C.客户投诉数量

D.媒体报道数量

答案：C

解析：在危机公关处理中，评估危机影响的重要指标是客户投诉数量。客户投诉数量可以直接反映客户对危机的反应和对企业的不满程度。企业股价变动、员工离职率和媒体报道数量虽然也是重要的参考指标，但客户投诉数量更直接地反映了危机对企业声誉的影响。

5.危机公关处理中，以下哪项是危机沟通的关键要素（）

A.迅速发布信息

B.保持信息一致性

C.使用华丽的辞藻

D.避免与媒体接触

答案：B

解析：在危机公关处理中，危机沟通的关键要素是保持信息一致性。信息的一致性可以避免混淆公众的视听，增强信息的可信度。迅速发布信息、使用华丽的辞藻和避免与媒体接触虽然也是重要的，但不是关键要素。

6.危机公关处理中，以下哪项是危机预警的重要手段（）

A.定期进行风险评估

B.加强员工培训

C.建立危机处理预案

D.寻求媒体支持

答案：A

解析：在危机公关处理中，危机预警的重要手段是定期进行风险评估。通过定期进行风险评估，可以及时发现潜在的危机因素，采取预防措施，避免危机的发生。加强员工培训、建立危机处理预案和寻求媒体支持虽然也是重要的，但不是危机预警的重要手段。

7.危机公关处理中，以下哪项是危机处理的有效方法（）

A.忽视危机，希望其自行消失

B.及时采取措施，控制危机影响

C.将责任推给其他部门

D.避免与受影响方接触

答案：B

解析：在危机公关处理中，危机处理的有效方法是及时采取措施，控制危机影响。通过及时采取措施，可以控制危机的蔓延，减少损失。忽视危机、将责任推给其他部门和避免与受影响方接触都是错误的做法。

8.危机公关处理中，以下哪项是危机恢复的重要环节（）

A.重新评估危机影响

B.修复受损的企业声誉

C.加强内部控制

D.寻求外部援助

答案：B

解析：在危机公关处理中，危机恢复的重要环节是修复受损的企业声誉。通过修复受损的企业声誉，可以增强公众对企业的信任，恢复企业的市场竞争力。重新评估危机影响、加强内部控制和寻求外部援助虽然也是重要的，但不是危机恢复的重要环节。

9.危机公关处理中，以下哪项是危机沟通的注意事项（）

A.避免使用专业术语

B.尽可能地夸大危机影响

C.保持信息的透明度

D.使用情绪化的语言

答案：C

解析：在危机公关处理中，危机沟通的注意事项是保持信息的透明度。通过保持信息的透明度，可以增强公众对企业的信任，减少误解和谣言的传播。避免使用专业术语、尽可能地夸大危机影响和使用情绪化的语言都是错误的做法。

10.危机公关处理中，以下哪项是危机管理的长期策略（）

A.定期进行危机演练

B.建立危机处理预案

C.加强企业文化建设

D.寻求政府支持

答案：C

解析：在危机公关处理中，危机管理的长期策略是加强企业文化建设。通过加强企业文化建设，可以增强员工的危机意识和责任感，提高企业的危机应对能力。定期进行危机演练、建立危机处理预案和寻求政府支持虽然也是重要的，但不是危机管理的长期策略。

11.在危机公关处理中，第一时间原则主要强调的是什么（）

A.第一时间