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客服专员招聘笔试试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询时，首先应做到：
A.快速解答
B.礼貌回应
C.详细记录
D.转移话题
2.处理客户投诉的关键是：
A.推卸责任
B.拖延时间
C.解决问题
D.不理会客户
3.优质客服应具备的素质是：
A.冷漠
B.耐心
C.急躁
D.不耐烦
4.客户提出不合理要求，应：
A.直接拒绝
B.一味迎合
C.协商解决
D.置之不理
5.与客户沟通时，语速应：
A.极快
B.适中
C.极慢
D.随意
6.客服代表的核心职责是：
A.推销产品
B.处理订单
C.解决客户问
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