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客户信息防护与服务质量承诺函[6篇]

客户信息防护与服务质量承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.术语与定义

本承诺书所涉全部内容，除非另有明确约定，以下术语具有特定含义：

1.1客户信息指本承诺涉及的特定客户身份识别信息、交易记录、行为偏好等一切可识别个人身份的数据资料。

1.2信息保护义务指本承诺书规定的在收集、存储、使用、传输、删除等环节对客户信息所应承担的保密与安全责任。

1.3安全事件指因系统漏洞、人为操作失误、外部攻击等原因导致客户信息泄露、损毁或非法访问的事件。

1.4合规标准指国家及行业关于客户信息保护的法律法规、标准规范及监管要求。

1.5责任主体指本承诺书的签署方及其授权的相关部门、员工。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（公司名称）及其依法设立的全资或控股子公司共同遵守，并保证所有参与客户信息处理活动的关联方均履行相应义务。责任主体承诺对其内部员工、第三方合作伙伴（包括但不限于技术服务商、营销机构）进行统一管理，保证其行为符合本承诺书要求。

2.2实施对象

本承诺书适用于责任主体在经营活动中收集、使用、管理的所有客户信息，无论信息来源是线上渠道（如网站、APP、小程序）还是线下场景（如门店、客服中心），涵盖但不限于客户姓名、证件号码号、联系方式、电子邮箱、居住地址、账户信息、交易流水、服务记录、投诉建议等。对于敏感客户信息（如生物识别信息、金融账户数据），应采取额外的保护措施。

2.3实施标准

责任主体承诺严格遵守国家及地区关于客户信息保护的法律法规，包括但不限于：

2.3.1根据《___________________法》第__条等相关法律，保证客户信息的合法收集与使用，遵循最小必要原则。

2.3.2依据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273）等行业标准，建立完善的信息安全管理体系。

2.3.3针对关键信息基础设施，满足《网络安全法》及相关配套法规的防护要求。

2.3.4定期进行合规性审查，保证持续符合监管机构提出的各项要求。

3.保障机制

3.1资金保障

责任主体承诺将持续投入专项经费用于客户信息保护工作，包括但不限于：安全技术研发与更新、系统安全加固、数据加密设备购置、安全事件应急响应、合规审计咨询、员工安全培训等。每年预算不低于公司年度营业收入的__________%，并根据风险评估结果动态调整。

3.2人员保障

责任主体设立专门的信息安全管理部门，配备足够数量且具备专业资质的安全管理人员，包括但不限于首席信息官（CIO）、首席隐私官（CPO）、数据保护官（DPO）（如适用）、渗透测试工程师、安全运维工程师等。建立完善的员工安全意识培训机制，保证所有接触客户信息的人员接受年度不少于__次的专项培训，并签署保密协议。对核心岗位人员实施背景调查。

3.3技术保障

责任主体将采用先进的技术手段保障客户信息安全，具体措施包括：

3.3.1构建纵深防御体系，部署防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、数据库审计系统等。

3.3.2对存储的客户信息进行分类分级，对核心敏感信息实施高强度加密存储（如AES256位加密）。

3.3.3建立安全的数据传输通道，采用TLS/SSL等协议进行传输加密。

3.3.4定期开展漏洞扫描与渗透测试，及时发觉并修复安全风险。

3.3.5实施严格的访问控制策略，遵循最小权限原则，采用多因素认证（MFA）技术。

3.3.6建立数据备份与灾难恢复机制，保证客户信息在发生意外时能够有效恢复。

4.违约认定

4.1轻微违约

指责任主体违反本承诺书规定，但尚未造成客户信息泄露、损毁，或仅造成极少量客户信息被访问、但未造成实质性损害的行为。例如：未按期完成某项安全检查、部分系统存在低危漏洞未及时修复、员工违反操作规程但未导致信息泄露等。对于轻微违约，责任主体应立即采取补救措施，消除隐患，并向监管机构报告。同时责任主体将接受监管机构的警告、罚款等行政处罚，并承担相应的内部处分。

4.2重大违约

指责任主体违反本承诺书规定，导致客户信息泄露、损毁或被非法访问，或因管理不善导致大量客户信息泄露、或泄露敏感信息对客户造成严重财产损失或人格尊严损害、或拒绝配合监管机构调查等行为。例如：因安全防护措施严重不足导致大规模数据泄露、关键系统被黑客攻击造成核心客户信息损毁、泄露涉及客户身份的关键信息导致客户遭受诈骗等。对于重大违约，责任主体除承担轻微违约的所有后果外，还将面临监管机构处以高额罚款、吊销相关业务许