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2025年药店店长考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.药店店长在接到顾客投诉时，首先应该（）

A.立即打断顾客，说明药品不能退换

B.耐心倾听顾客的抱怨，了解具体问题

C.立即向上级汇报，请求指示

D.要求顾客提供购买凭证，核对药品信息

答案：B

解析：顾客投诉时，店长首先应该耐心倾听，了解顾客的具体问题和不满，这样才能更好地解决问题，提升顾客满意度。立即打断顾客或只关注规定而不了解情况，都无法有效解决问题。向上级汇报和核对信息可以在倾听后进行，但首先要以顾客为中心，倾听他们的诉求。

2.药店在储存药品时，以下哪种做法是正确的（）

A.将易燃药品和普通药品放在一起储存

B.将所有药品放在同一个冰箱中储存

C.按照药品性质分类储存，如冷藏、避光、阴凉等

D.将处方药和非处方药混合堆放

答案：C

解析：药品储存需要按照其性质进行分类，如冷藏、避光、阴凉等，以确保药品质量。易燃药品和普通药品不能放在一起，处方药和非处方药也不能混合堆放。所有药品放在同一个冰箱中储存也不符合规范，不同性质的药品需要不同的储存条件。

3.药店店长在制定销售计划时，主要考虑的因素不包括（）

A.药品库存情况

B.顾客流量预测

C.药品利润率

D.店员个人销售目标

答案：D

解析：药店店长在制定销售计划时，主要考虑药品库存情况、顾客流量预测和药品利润率等因素，以确保计划的可行性和有效性。店员个人销售目标虽然重要，但不是制定销售计划的主要考虑因素，销售计划应该是基于整体药店运营情况制定的。

4.在药品销售过程中，店长发现店员向顾客推荐不符合顾客需求的药品，应该（）

A.不予理睬，让店员自行处理

B.立即制止店员，并解释正确用药方法

C.告诉店员以后注意，不再追究

D.让顾客自己判断，店员只需提供药品信息

答案：B

解析：店长在销售过程中发现店员推荐不符合顾客需求的药品，应该立即制止，并解释正确用药方法，以确保顾客用药安全有效。不予理睬或只告诉店员注意而不进行干预，都可能导致顾客用药不当。让顾客自己判断也不是正确的做法，店员有责任提供专业的用药建议。

5.药店在处理药品召回时，首要任务是（）

A.立即向媒体发布召回公告

B.通知所有顾客退货

C.收集并隔离召回药品

D.向上级主管部门报告召回情况

答案：C

解析：药店在处理药品召回时，首要任务是收集并隔离召回药品，以防止不合格药品继续流向市场，确保顾客用药安全。向上级主管部门报告召回情况也很重要，但必须在隔离药品之后进行。通知顾客退货和发布召回公告可以在隔离药品后进行，但首先要确保召回药品的安全。

6.药店店长在培训店员时，重点内容不包括（）

A.药品知识培训

B.销售技巧培训

C.服务礼仪培训

D.财务报表编制培训

答案：D

解析：药店店长在培训店员时，重点内容应该是药品知识培训、销售技巧培训和service礼仪培训，这些都是店员日常工作所必需的技能。财务报表编制培训虽然对药店运营很重要，但不是店员日常工作所需技能，因此不是店长培训的重点内容。

7.药店在制定促销活动方案时，需要考虑的因素不包括（）

A.促销目标

B.促销对象

C.促销预算

D.促销时间

答案：D

解析：药店在制定促销活动方案时，需要考虑促销目标、促销对象和促销预算等因素，以确保促销活动的有效性和可行性。促销时间虽然也很重要，但不是制定促销活动方案时需要考虑的主要因素，促销时间通常是根据促销目标和对象来确定的。

8.药店店长在检查药品库存时，发现某种药品即将用尽，应该（）

A.立即订购新的药品

B.观察一段时间，看是否真的需要订购

C.询问店员是否需要订购

D.等待顾客询问后再订购

答案：A

解析：药店店长在检查药品库存时，发现某种药品即将用尽，应该立即订购新的药品，以确保药品的连续供应，满足顾客需求。观察一段时间或询问店员都不是正确的做法，这样可能导致药品断货，影响药店运营。等待顾客询问后再订购也是不合理的，应该主动确保药品供应。

9.药店在处理顾客投诉时，正确的做法是（）

A.无论顾客说得对不对，都先道歉

B.坚持自己的规定，不容顾客反驳

C.先调查清楚情况，再与顾客沟通

D.立即给顾客赔偿，以平息事态

答案：C

解析：药店在处理顾客投诉时，正确的做法是先调查清楚情况，再与顾客沟通，以了解顾客的诉求和问题，并采取相应的措施解决问题。无论顾客说得对不对都先道歉或坚持自己的规定都不是正确的做法，这样都无法有效解决问题。立即给顾客赔偿也不是正确的做法，只有在确实存在过错的情况下才能考虑赔偿。

10.药店店长在考核店员时，主要考核的内容不包括（）

A