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售前混接业务考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、用户使用了国补优惠下单，发现地址填错了，马上联系客服修改，客服应该（）[单选题]*

A、引导用户自行在APP修改

B、询问用户信息在ECO帮其修改

C、告知改不了，引导退款

D、安抚婉拒用户，告知无法修改，引导用户重新下单，并提醒用户国补资格返还时效(正确答案)

2、用户进线咨询Reno14Pro手机参数后，我们应该干嘛[单选题]*

A、发送Reno14Pro参数话术，并推荐其卖点，进行促单，引导用户下单(正确答案)

B、发送Reno14卖点话术，并截取页面

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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