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旅游委托合同

一、合同定义

旅游委托合同是委托人与受托人约定，由受托人根据委托人的要求，为其提供旅游行程规划、服务预订、行程执行等专业服务，并由委托人支付相应报酬的合同。在法律性质上，旅游委托合同属于委托合同的特殊类型，兼具委托合同的信赖属性与旅游服务的行业特性。其核心法律特征体现为：受托人需以委托人的名义或自身名义处理旅游相关事务，行为后果根据合同约定由委托人承担；合同标的为旅游服务的委托管理行为，而非具体旅游产品的买卖；双方当事人之间存在基于专业能力和服务质量的信赖关系，受托人需履行善良管理人的注意义务。随着旅游市场专业化分工的深化，此类合同已广泛应用于定制旅游、商务出行、团体游组织等场景，成为连接消费者个性化需求与旅游服务资源的重要法律载体。

二、主要内容

（一）当事人基本信息

合同需明确记载委托人和受托人的身份信息。委托人信息应包括姓名、身份证号码、联系方式、通讯地址等身份识别要素；受托人信息则需包含企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、经营范围、营业地址及联系方式等工商登记信息。若委托人为法人或其他组织，还需注明单位名称、组织机构代码及授权签约代表信息。对于境外旅游委托，还应包括护照号码、签证信息等跨境旅行必备要素，确保合同主体资格的合法性与可追溯性。

（二）委托事项与服务范围

此条款构成合同的核心内容，需采用具体、明确的表述方式界定受托人的服务边界。通常包括以下维度：行程规划服务，涵盖目的地选择建议、行程路线设计、每日活动安排等；交通服务预订，涉及航班、高铁、汽车、游轮等交通工具的票务预订及退改签服务；住宿服务安排，包含酒店、民宿、度假村等住宿设施的选型、预订及特殊需求协调；餐饮服务安排，明确用餐标准、特色餐食预订、饮食禁忌Accommodation；景点服务，包括门票预订、导游讲解、快速通道安排等；购物与娱乐服务，涉及特色购物点推荐、演出票务预订、体验活动安排等增值服务；其他专项服务，如翻译服务、医疗保障、商务会议安排等定制化内容。服务范围的约定应采用“概括+列举”的方式，既明确核心服务项目，又通过兜底条款涵盖未列明的合理延伸服务。

（三）服务标准与质量要求

为避免服务质量争议，合同需详细约定各项服务的质量标准。交通服务标准应明确舱位等级、座位偏好、行李额度等具体要求；住宿标准需注明酒店星级、房型规格、设施配置（如WiFi、空调、卫浴条件）、地理位置要求等；餐饮标准应包含餐费标准、用餐次数、特殊饮食安排（如清真餐、素食餐）等；导游服务标准需明确导游资质、服务语言、工作时间、专业能力要求等；行程变更应对标准则要约定不可抗力、情势变更等情形下的服务调整机制。对于涉及公共安全的服务内容，如交通、住宿、游乐设施等，必须符合国家及目的地的强制性安全标准，合同中应明确载明相关安全保障条款。

（四）服务费用与支付方式

费用条款需采用分项列明的方式确保透明度。服务总费用应分解为：基础服务费，即受托人提供规划与协调服务的报酬；代订费用，包括交通、住宿、餐饮、景点等实际发生的代收代付费用；专项服务费，针对定制化服务如翻译、专属导游等单独列明的费用；其他费用，如签证费、保险费、小费等代收费用。支付方式应明确约定支付阶段与比例：通常包括预付款（合同签订后支付，比例一般为总费用的30%-50%）、进度款（行程确认后支付，比例约为总费用的40%-60%）、尾款（行程结束后一定期限内支付，剩余比例）。同时需注明支付账户信息、币种、汇率计算方式（如涉及外币支付）及逾期付款的违约责任。

（五）合同履行期限与行程安排

合同履行期限应明确约定从合同生效至服务全部完成的总周期，包括前期规划阶段、服务预订阶段、行程执行阶段及后续服务阶段的时间节点。行程安排需以附件形式详细列明，内容包括：行程总天数与起止日期；每日行程的具体安排，含出发时间、交通方式、景点停留时长、用餐时间、住宿地点等；行程中的自由活动时间及注意事项；重要时间节点的提示，如集合时间、航班起飞时间、景点开放时间等；行程调整的条件与程序。对于多目的地旅游，还需注明各目的地之间的交通衔接方式与时间安排。

（六）双方权利与义务

委托人的主要权利包括：获得符合合同约定的旅游服务；对受托人的服务过程进行必要监督；在服务不符合约定时要求采取补救措施或赔偿损失；知悉服务费用构成及支出情况。主要义务包括：及时提供真实、准确的个人信息与需求；按照合同约定支付服务费用；遵守行程安排与当地法律法规；配合受托人履行合同义务，如提供必要证件、遵守预订条款等。

受托人的主要权利包括：要求委托人支付约定报酬；在委托人未履行协助义务时暂停服务；拒绝执行违法或不合理的委托事项。主要义务包括：按照诚实信用原则履行委托事务；尽到专业审慎的注意义务，确保服务质量；向委托人充分披露服务信息，履行告知义务；保护委托人的个人信息与财