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大堂副理岗位职责.docVIP

大堂副理岗位职责.doc

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    大堂副理岗位职责

    1、代表总经理、房务部经理迎送饭店重要宾客。

    2、检查员工遵守店规店纪情况

    3、检查各岗点员工对工作程序的执行情况

    4、代表总经理慰问住店生病的宾客

    5、协调处理饭店突发事件和善后工作及处理宾客投诉

    6、妥善处理宾客投诉，解决宾客疑难问题，提出改进意见，并向房务部经理汇报。

    7、协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务。

    8、处理宾客提出的超出饭店服务范围的特殊事宜。

    9、处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。负责饭店紧急或突发事件后（停水、停电、停煤等）对宾客的安抚和善后工作。

    10、上级交办的其他事项

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