互联网医院诊疗服务管理制度总则(推荐).docxVIP

互联网医院诊疗服务管理制度总则(推荐)

为加强互联网医院诊疗服务管理，规范互联网医院诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，依据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和规范性文件，结合本医院实际情况，制定本互联网医院诊疗服务管理制度总则。

一、适用范围与定义

本制度适用于本互联网医院开展的所有诊疗服务活动，包括但不限于在线问诊、远程医疗、电子处方开具、健康管理等基于互联网技术提供的医疗服务。互联网医院是指以实体医疗机构为依托，运用互联网技术提供安全、有效、便捷的医疗服务的医疗机构。

二、管理原则

1.依法依规原则：严格遵守国家有关医疗卫生、互联网管理等方面的法律法规和政策规定，确保诊疗服务活动合法合规。

2.患者权益保护原则：以患者为中心，充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权等合法权益，为患者提供优质、高效、安全的诊疗服务。

3.质量与安全优先原则：建立健全医疗质量管理和安全保障体系，加强医疗风险防控，确保互联网诊疗服务质量和医疗安全。

4.信息化支撑原则：充分利用先进的信息技术，提高诊疗服务效率和管理水平，实现医疗信息的互联互通和共享。

5.协同发展原则：加强与实体医疗机构的协同合作，实现线上线下医疗服务的有机结合，形成一体化的医疗服务模式。

三、组织管理

1.管理架构：设立互联网医院管理委员会，由医院主要负责人担任主任，成员包括医务、护理、信息、质控、药学、医保等相关部门负责人。管理委员会负责统筹协调互联网医院的建设、运营和管理工作，制定发展战略和政策措施，审议重大事项。

2.部门职责

医务部门：负责互联网医院诊疗服务的业务管理，制定诊疗规范和流程，组织医务人员培训，监督检查医疗质量和医疗安全。

护理部门：负责互联网护理服务的管理，制定护理服务规范和流程，培训护理人员，指导护理工作开展。

信息部门：负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理，保障信息系统的安全稳定运行，实现医疗信息的互联互通和共享。

质控部门：负责互联网医院医疗质量控制工作，制定质量控制指标和评价标准，定期开展质量评估和分析，提出改进措施。

药学部门：负责互联网医院药品管理工作，制定药品管理制度和流程，审核电子处方，指导合理用药，开展药品不良反应监测。

医保部门：负责互联网医院医保政策的落实和管理，协调医保报销事宜，确保患者享受医保待遇。

四、人员管理

1.人员资质要求

医师：取得执业医师资格，经注册后在本医疗机构执业满3年，具有丰富的临床经验和良好的职业道德。

护士：取得护士执业证书，经注册后在本医疗机构执业满2年，具备相应的护理技能和服务意识。

其他人员：从事互联网医院相关工作的药师、技师等专业技术人员，应具备相应的专业资格和执业证书。

2.人员培训

定期组织医务人员参加互联网诊疗相关法律法规、业务知识和技能培训，提高医务人员的业务水平和服务能力。

培训内容包括互联网诊疗服务规范、医疗安全管理、信息技术应用、医患沟通技巧等方面。

建立培训档案，记录医务人员的培训情况和考核结果，作为人员绩效考核和晋升的重要依据。

3.人员考核与管理

建立健全医务人员绩效考核制度，对医务人员的业务能力、服务质量、工作效率等进行全面考核。

加强对医务人员的职业道德教育，规范医务人员的执业行为，严禁医务人员在互联网诊疗服务中违规操作、收受红包等行为。

对违反法律法规和规章制度的医务人员，依法依规进行处理。

五、诊疗服务管理

1.服务范围

本互联网医院开展的诊疗服务范围应符合国家有关规定和本医疗机构的诊疗科目范围。

主要提供常见病、慢性病的复诊、随访、健康咨询、用药指导等服务，不得开展首诊服务，但可以根据患者的病情和需求，为其提供转诊建议。

2.服务流程

患者注册与认证：患者通过互联网医院平台进行注册，提供真实、准确的个人信息，并进行身份认证。认证方式包括身份证验证、人脸识别等。

在线问诊：患者选择合适的医师进行在线问诊，提交病情描述、检查检验报告等相关资料。医师根据患者提供的信息进行病情评估和诊断，提出诊疗建议。

电子处方开具：对于需要用药治疗的患者，医师根据诊断结果开具电子处方。电子处方应符合相关法律法规和规范要求，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。

药品配送：患者可以选择在医院药房自取药品或由合作的药品配送企业将药品配送到指定地点。药品配送企业应具备相应的资质和条件，确保药品的质量和安全。

随访与健康管理：医师对患者进行定期随访，了解患者的病情变化和治疗效果，提供健康指导和康复建议。同时，为患者建立健康档案，进行健康管理。

3.病历管理

建立电子病历系统，对互联网诊疗服务过程中的病历资料进行规范管理。电子病历应包括患者基本信息、病情描述、检查检验报告、诊断