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社区工作人员面试题及参考答案

1.你为什么想做社区工作？

参考答案：之前我在小区做志愿者时，帮独居的张阿姨办过医保年审，她拉着我手说“年轻人在，我们心里踏实”，这句话特别触动我。社区工作看似都是小事，比如帮居民协调楼道堆物、提醒老人打疫苗，但这些事直接关系到大家的生活舒心度。我本身喜欢跟街坊打交道，也能耐心听大家的需求，想把这种“帮邻居解决问题”的事当成正经工作来做，看着社区变舒服、居民少烦心，我觉得有成就感。

2.居民因为楼道堆杂物吵起来，你怎么处理？

参考答案：首先我会赶紧过去把两人分开，先递瓶水让他们冷静下来，说“都是邻居，有话咱们慢慢说，吵着老人孩子也不好”。然后分别问清楚情况，比如是不是一方堆的东西挡了另一方的路，或者担心消防隐患。接着我会跟堆杂物的居民说：“您家这些箱子要是有用，咱们可以找个社区闲置的储物间暂放；要是没用，我帮您联系废品回收，还能换点钱。”同时跟另一方说：“咱们也体谅下，可能人家暂时没地方放，咱们一起帮着整理下，楼道通了大家走路也方便。”最后我会在单元群里发个提醒，以后要是有闲置物品可以找社区帮忙，避免再因为堆物闹矛盾。

3.有居民反映小区路灯坏了3天，晚上走路不安全，你怎么办？

参考答案：我会先跟居民说“谢谢您提醒，我现在就去看看情况”，然后拿上笔记本去现场，记下路灯的位置、数量，拍张照片。接着联系物业维修部，问清楚为啥没修，是缺零件还是人手不够，跟他们约好维修时间，比如“明天上午能不能派师傅来？居民晚上出门太危险了”。如果当天修不了，我会在路灯附近贴张纸条，写“路灯正在维修，晚上请结伴同行，注意安全”，再在居民群里同步消息。维修完第二天，我会再去现场检查，确认亮了之后，跟反映问题的居民说一声“路灯修好了，晚上出门放心走”，让他知道事情落实了。

4.社区要推广“养老认证”，但很多老人不会用智能手机，你怎么帮他们？

参考答案：我会分两步做：第一步，在社区活动室设个“认证点”，摆上桌子和凳子，提前在小区门口贴通知，写清楚“每周二、四上午9点到11点，帮老人办养老认证，带好身份证就行”。到时候我会手把手教老人操作，要是老人眼神不好，我就把手机字体调大，一步一步念给他听；要是完全不会用手机，我就用自己的手机帮他们登账号，确认信息后再让老人签字。第二步，针对行动不便的老人，我会跟同事一起上门，带个小桌子和登记表，在老人家里帮他们认证，顺便问问家里有没有需要帮忙的，比如缺不缺常用药、水电有没有问题。这样老人不用跑，也能把事办了。

5.你跟同事一起组织社区活动，意见不合吵起来了，怎么解决？

参考答案：我会先停下来，说“咱们别吵了，都是为了活动能办好，先听听对方的想法”。比如之前要是我想搞亲子手工，同事想搞健康讲座，我会问她“你觉得搞健康讲座好，是因为咱们社区老人多，想帮他们普及知识吗？”然后我再说说我的想法：“我想搞亲子活动，是因为之前有家长说孩子放假没人带，想让孩子多认识朋友。”接着咱们一起算算账：比如场地够不够、有没有志愿者帮忙、老人和孩子的需求能不能都兼顾——比如上午搞健康讲座，下午搞亲子手工，这样两边都照顾到。最后跟同事说“刚才我语气急了，抱歉”，一起把活动方案改好，毕竟社区活动不是一个人的事，互相迁就才能把事做好。

6.居民说你办事效率低，抱怨“找你好几次都没解决”，你怎么回应？

参考答案：我会先跟居民道歉：“实在对不起，让您跑了好几次还没解决，是我没跟紧这事，您别生气。”然后拿出笔记本，让他再跟我说一遍具体问题，比如是房产证办理的材料没齐，还是邻里纠纷没协调好。记清楚后，我会跟他说：“您放心，今天我就去查这个事的进度——要是缺材料，我列个清单给您，告诉您去哪补；要是需要联系其他部门，我今天就打电话问，下午4点前给您回个信。”之后我会赶紧处理，比如联系街道办、查材料清单，处理完马上给居民打电话反馈。等问题解决后，再跟他说：“以后您有问题，随时给我打电话，别再跑冤枉路了。”

7.暴雨天小区地下室积水，居民担心家里被淹，你怎么处理？

参考答案：首先我会拿上防汛沙袋、抽水泵，跟同事一起去地下室，先把积水多的地方用沙袋围起来，防止水往居民家里流。然后一边抽积水，一边在单元门口喊：“大家别慌，我们正在抽水，家里要是有贵重物品，先搬到高一点的地方，有需要帮忙的喊一声。”接着联系物业和排水公司，说“我们小区地下室积水快到膝盖了，能不能多派几个人来帮忙？”同时在居民群里发实时消息，比如“现在积水已经抽了一半，大家再等等，注意别靠近地下室入口”。等积水抽完后，我会跟同事一起检查地下室有没有漏电、漏水的地方，在墙上贴“注意安全”的提醒，再挨家挨户问问居民家里有没有进水，需要帮忙清理的话我们一起动手。

8.社区要组织“反诈宣传”