题IT服务管理信息安全培训.docxVIP

1.哪个ITIL流程或职能处理由终端用户所导致的错误或提出的有关如何使用服务方面的问题？---D

A可用性管理

B服务级别管理

C问题管理

D服务台

2.知名错误和问题的不通之处表现在哪个方面？A

A导致知名错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的

B知名错误与IT基础架构出现的错误有关，而问题则与这类错误无关。

C知名错误通常产生于某个事故，而问题则不一定

D

3.由谁审批变更进度计划表(FSC)?A

A变更经理

B变更顾问委员会(CAB)

C客户

DIT管理层

4.谁有权与IT组织签定购买IT服务的协议?D

A服务级别经理

B用户

CITIL流程总管

D客户

5.哪个文档记录了对能力产生影响的需求?D

A能力计划

B服务改进方案

C服务质量计划

D服务级别需求

6.当一个软件配套的新版本安装在一台桌面计算机或客户/服务器环境时，它可能影响到其他的软件配套。在这种情况下，是哪一个ITIL流程，要监视其他软件配套是否必须进行测试和重新安装？A

A变更管理

BIT服务连续性管理

C问题管理

D发布管理

*关键词：监视、控制―――变更管理

7.可用性经理想知道关于IT组件恢复的状态，他应该从哪里获得必要的信息？

C配置经理

8.下列哪个术语表示事件偏离正常服务级别的程度。B

A逐级上报

B影响度

C优先度

D紧急度

9.问题监控是问题管理的一项子流程，问题监控的第一活动是鉴定和记录问题。鉴定一个问题所要采取的第一个步骤是什么。A

A分析全部所有的事件

B分类和给问题编排优先次序

C解决问题

D提供管理资讯

10.需要提交许多关于实施变更的报告。变更经理向组织提交下列哪项信息？B

A人员成本

B事件数量

C未正确登记的配置项

D配置项的结构和成分

解释：B是从风险的角度考虑；C和D是配置管理流程的内容

11.从那一个数据收集工具中可以摘录到统计信息来理解IT基础设施的信息？

B配置管理数据库CMDB

12．正常运行时间(uptime)的另一个术语是什么？

MTBF故障恢复后到下次故障发生之间的间隔时间

13.以下哪项是IT服务持续性管理的活动

B记录有关的应急备用的安排(back-out)

14作为安全管理流程的一部分，什么

保护数据不允许非授权的存取

15.通常不是服务台的一项活动是什么C

A处理常规变更请求

B处理投诉

C追踪事件的潜在原因

16下列哪一些文件是战术流程的一部分D

A应用程序领域的使用者手册

B

D对一项应用程序的可用性的百分比的评估

17一个”终端使用者”的个人计算机崩溃了，这并不是第一次发生，三个月之前发生过一次，使用者向服务台报告了这次崩溃。这次发生的是？A

A一次事件

18以下哪一项是服务请求D

A有关服务提供的一项控诉

B一项错误报告

C对再布置配备的一项要求---变更请求

D对记录的一项要求

19倾向主动问题管理领域里的一项活动是什么？B

A处理变更请求

B执行趋势分析和鉴定潜在事件和问题

C跟上所有的事件和中断

D

20要保持CMDB数据库及时更新，下列哪一个ITIL流程起到了最重要、最频繁的实质性作用？B

A变更管理

B配置管理

C

21监控是配置管理的活动之一，这项活动所需要的是什么A

A在配置管理数据库更新对配置项目所做改变的资讯以及他们之间的关系

B审核CMDB里的CI和他们的特征是正确的列明

22哪一项是可用性管理的一部分D

A将改变要求分类

B鉴定事件的影响范围

C鉴定IT服务可用性的问题--问题管理

D度量IT服务的可用性

23是在哪一个ITIL流程要和客户进行协商有关提供IT服务的费用D

A可用性管理

B能力管理

CIT服务财务管理

D服务级别管理

24CMDB的哪一个特征将

状态

25以下的哪一个变更必须通过变更管理的授权D

A从使用者输入一个数据库的数据

B更换通行密码

C添加一位系统的使用者

D将一台打印机从一楼重新部署到二楼

26服务器发生了两次事件，看起来由于多个连接导致服务器超载

在这种情况下，可用性经理应该采取什么行动B

A他应该要求能力经理对服务器扩容

B应该要求问题经理立刻对问题进行调查

27哪一个ITIL流程，作为其活动之一，能将事件和已知错误解决方案进行匹配B

A改变管理

B事件管理

C问题管理

D服务台

28当促成问题的原因是知晓的，这问题所处的是什么地位B

A“事件”的地位

B“知晓错误”的问题

C“解决”的地位

D“改变要