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国家5A旅游景区评估

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CATALOGUE

02.

资源价值评估

04.

环境质量要求

05.

管理运营水平

01.

03.

设施与服务评估

06.

申报与复核流程

评估体系概述

01

评估体系概述

PART

5A级景区定义与核心特点

最高等级旅游资质

5A级是中国旅游景区质量等级评定的最高标准，代表景区在资源价值、服务质量、环境质量等方面达到国家级标杆水平。

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综合服务高标准

要求景区交通、导览、卫生、安全等配套服务达到国际化水准，包括多语种服务、无障碍设施全覆盖等。

资源稀缺性与独特性

需具备世界级或全国垄断性的自然/人文景观资源，如九寨沟的水景、故宫的文化遗产价值。

智慧化与可持续发展

需集成电子票务、实时客流监控等智慧系统，同时通过生态保护措施实现资源永续利用。

原国家旅游局发布《旅游景区质量等级评定管理办法》，初步建立1A-5A分级框架，侧重硬件设施评估。

评估标准发展历程

2003年首次试行

修订版标准强化软性服务指标，新增游客满意度调查、文化体验项目等权重，推动景区从“观光型”向“体验型”转型。

2007年全面升级

引入退出机制，对服务质量下滑的5A景区摘牌（如山海关景区），倒逼景区持续改进。

2012年动态管理机制

新增智慧景区建设要求，包括在线预约、AR导览、大数据分析等，适应后疫情时代无接触服务趋势。

2020年数字化融合

通过标准化建设推动景区国际化，增强中国旅游品牌全球影响力，如张家界、黄山通过5A认证后境外游客增长超40%。

以评促建改善景区拥堵、厕所卫生等痛点问题，2023年5A景区平均游客满意度达92.7%，高于行业均值15个百分点。

5A景区带动周边餐饮、住宿、文创等产业链发展，例如丽江古城获评后周边GDP年增速提升至8.3%。

评估中“资源保护”占30%权重，推动景区实施限流、修复工程，如敦煌莫高窟通过数字化展示减少实体参观损耗。

评估目的与现实意义

提升旅游产业竞争力

优化游客体验

促进区域经济联动

保护文化遗产与生态

02

资源价值评估

PART

地质地貌独特性

考察景区内动植物群落的原生性及生物多样性水平，包括是否保存完整的食物链、特有物种数量及濒危物种保护状况。

生态系统完整性

景观组合协调性

分析山水、植被、气象等自然要素的空间组合关系，评估其视觉美学价值与生态功能的协同程度。

评估景区内是否包含罕见的地质构造或地貌形态，如喀斯特溶洞、丹霞地貌等，需分析其形成条件及全球范围内的稀缺性等级。

自然景观珍稀性与完整性

人文资源历史价值与独特性

文化影响力层级

通过文献考据与横向对比，确定景区文化符号在区域或全球文明体系中的代表性地位，例如是否关联重大历史事件或思想流派。

文化传承活态性

评估非物质文化遗产（如民俗节庆、传统技艺）在当代的实践频率与传承体系，包括传承人数量、社区参与度及创新性转化案例。

文化遗产原真性

验证古建筑、遗址、文物等的历史脉络与保存状态，需符合国际遗产保护准则中的原真性标准，如建筑材料、工艺技术的时代特征。

科学教育价值深度

科研数据积累量

统计景区内已开展的科考项目数量及成果等级，包括地质剖面研究、物种新发现记录、气候变迁观测等领域的学术论文产出。

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科普设施专业化

评估博物馆、解说系统、互动体验装置等内容设计的科学性，是否涵盖多学科知识模块并适配不同年龄段访客的认知水平。

02

教育合作覆盖面

分析景区与高校、研究机构、中小学建立的研学合作机制，如课程开发数量、年度接待学生规模及实践教学成果转化率。

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03

设施与服务评估

PART

游客中心功能完备性

信息咨询与便民服务

游客中心需提供多语种咨询服务、景区地图发放、紧急联络通道等基础功能，并配备饮水机、充电站、母婴室等便民设施，确保游客需求全覆盖。

票务与预约系统

支持线上线下多渠道购票，集成电子票务核验、团队预约管理、动态客流调控等功能，减少排队时间并提升购票便捷性。

投诉处理与反馈机制

设立标准化投诉受理窗口，配备专职人员记录并跟踪游客意见，确保问题24小时内响应，形成闭环管理。

电子导览设备覆盖率

通过官方APP或小程序提供实时导览、景点讲解、拥挤度预警、厕所定位等功能，并与主流导航软件数据互通，实现全流程数字化服务。

数字平台交互能力

标识系统标准化

导览标识需符合国家旅游标识规范，包含中英文对照、图标清晰化设计，并在岔路口、危险区域等关键节点设置高频次提示标牌。

景区内需部署智能语音导览器、AR实景导航终端等设备，覆盖核心景点及主要路线，支持多语言切换和残障人士适配功能。

导览系统智能化覆盖度

特殊人群服务设施配置

应急医疗与救助

在游客集中区域设置医疗站，配备AED除颤仪及常用药品，定期培训工作人员急救技能，与周边医院建立绿色救援通道。

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