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客服篇（第三套题）共计50道测试卷及答案
为保证学习效果，降低理解难度，建议在9月22日至9月28日期间学习
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
项目：
________________________
一、单选题
1.客户以银行转账方式缴费，发票何时开具?[单选题]*
A.立即开具
B.到账后开具(正确答案)
C.次月开具
D.无需开具
答案解析：
需确认到账后方可开具发票。
2.以下哪项属于沟通性接待的重点?[单选题]*
A.记录投诉
B.挖掘客户建议(正确答案)
C.拒绝客户要求
D.立即解决问题
答案解析：
沟
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