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2025年咨询师执业资格考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.咨询师在制定咨询方案时，首先需要（）

A.确定咨询费用

B.明确咨询目标和范围

C.选择咨询方法

D.了解客户支付能力

答案：B

解析：制定咨询方案的首要任务是明确咨询目标和范围，这是整个咨询工作的基础和方向。只有明确了目标和范围，才能选择合适的咨询方法，并合理制定费用。了解客户支付能力虽然重要，但应在明确目标和范围之后进行。

2.在咨询过程中，咨询师发现客户的期望过高，此时最合适的做法是（）

A.直接拒绝客户

B.建议客户降低期望

C.解释实际情况，调整客户期望

D.保持沉默，继续咨询

答案：C

解析：咨询师应专业地面对客户过高的期望，通过解释实际情况，帮助客户调整期望到合理范围。直接拒绝可能导致客户不满，建议客户降低期望可能显得不专业，保持沉默则无法解决问题。

3.当客户在咨询过程中表现出抵触情绪时，咨询师应（）

A.强调咨询的重要性

B.保持中立，不表达个人观点

C.尝试理解客户抵触的原因，并沟通解决

D.立即终止咨询

答案：C

解析：理解客户抵触情绪的原因是解决问题的关键。咨询师应通过沟通，尝试了解客户心理，帮助其克服抵触情绪。强调咨询重要性可能加剧抵触，保持中立不利于建立信任，终止咨询则放弃帮助客户。

4.咨询师在收集信息时，主要依靠（）

A.客户自我陈述

B.内部经验判断

C.第三方信息验证

D.书面材料分析

答案：A

解析：咨询师收集信息的主要途径是客户的自我陈述，这是获取客户真实想法和需求最直接的方式。内部经验判断和第三方信息验证可以作为补充，但不应作为主要依据。书面材料分析虽然重要，但通常是在客户陈述基础上进行的。

5.在咨询报告撰写中，首先需要（）

A.突出个人观点

B.概述问题背景

C.提出解决方案

D.列出详细数据

答案：B

解析：咨询报告应首先概述问题背景，让读者了解咨询的起点和情境。突出个人观点、提出解决方案和列出详细数据都应在背景概述之后，按逻辑顺序展开。

6.咨询师与客户建立信任关系的关键是（）

A.展示专业形象

B.积极倾听

C.频繁联系

D.提供优惠价格

答案：B

解析：积极倾听是建立信任的核心。通过认真倾听，咨询师能理解客户需求，展现同理心，从而赢得客户信任。展示专业形象、频繁联系和提供优惠价格虽然重要，但不如倾听根本。

7.当咨询方案实施遇到阻力时，咨询师应（）

A.坚持原方案不动摇

B.立即调整方案

C.与相关方沟通协调

D.推卸责任给实施部门

答案：C

解析：遇到实施阻力时，咨询师应主动与相关方沟通协调，了解阻力原因，共同寻找解决方案。坚持原方案可能导致失败，立即调整可能缺乏依据，推卸责任则违背职业伦理。

8.在咨询过程中，咨询师应避免（）

A.提出建设性意见

B.表达个人偏好

C.引导客户思考

D.提供专业建议

答案：B

解析：咨询师应保持客观中立，避免表达个人偏好，以免影响客户判断。提出建设性意见、引导客户思考和提供专业建议都是咨询师的职责。

9.咨询效果评估的主要依据是（）

A.咨询师满意度

B.客户满意度

C.咨询费用

D.咨询次数

答案：B

解析：咨询效果评估应以客户满意度为主要依据，这是衡量咨询价值最直接的标准。咨询师满意度、咨询费用和咨询次数虽然相关，但不是主要评估指标。

10.在咨询结束后，咨询师应（）

A.立即终止所有联系

B.建议客户寻找其他咨询师

C.简要回顾咨询内容

D.要求客户立即执行方案

答案：C

解析：咨询结束后，与客户简要回顾咨询内容，确认理解一致，有助于巩固咨询成果。立即终止联系可能导致客户产生疑问，建议寻找其他咨询师可能损害专业形象，要求立即执行方案可能不现实。

11.咨询师在制定咨询方案时，需要考虑的重要因素不包括（）

A.客户的具体需求和期望

B.咨询师的个人经验和偏好

C.可用的咨询方法和资源

D.咨询的时间和预算

答案：B

解析：制定咨询方案时，咨询师需要全面考虑客户的具体需求和期望、可用的咨询方法和资源以及咨询的时间和预算等因素，以确保方案的针对性和可行性。咨询师的个人经验和偏好虽然重要，但不应该是制定方案的主要依据，以免影响方案的客观性和专业性。

12.在咨询过程中，如果客户情绪激动，难以沟通，咨询师应该（）

A.暂停咨询，等待客户情绪平复

B.坚持按计划进行咨询，无视客户情绪

C.尝试理解客户情绪，并调整沟通方式

D.直接批评客户情绪化，要求其冷静

答案：C

解析：当客户情绪激动时，咨询师应该尝试理解客户情绪，并调整沟通方式，以建立更好的沟通氛围。暂停咨