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(新)医院互联网医院管理制度

一、总则

为了适应医疗行业的发展趋势，规范医院互联网医院的运营管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者的合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本医院实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于医院互联网医院的所有业务活动和相关人员，包括医生、护士、管理人员、技术人员等。互联网医院以实体医院为依托，充分利用互联网技术，开展在线医疗服务、健康管理、远程医疗等业务，实现医疗资源的优化配置和高效利用。

二、组织管理

1.管理架构

设立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，分管副院长担任副主任，成员包括医务部、护理部、信息中心、门诊部、医保办等相关部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、政策制定、重大事项决策等工作。

在管理委员会下设办公室，办公室设在医务部，负责互联网医院的日常管理工作，包括业务协调、质量控制、安全管理等。

2.部门职责

医务部：负责互联网医院医疗业务的管理，制定医疗服务规范和流程，组织医生培训和考核，处理医疗纠纷和投诉。

护理部：负责互联网医院护理业务的管理，制定护理服务规范和流程，组织护士培训和考核，指导护士开展在线护理服务。

信息中心：负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理，保障系统的安全稳定运行，提供技术支持和数据安全保障。

门诊部：负责互联网医院患者的预约挂号、分诊导诊等工作，协调线下检查检验等服务。

医保办：负责互联网医院医保政策的落实和管理，协调医保报销事宜，确保患者能够享受医保待遇。

三、人员管理

1.医生管理

准入条件：在本医院注册执业的医生，具有良好的职业道德和业务水平，经过互联网医院相关培训并考核合格后，方可在互联网医院开展医疗服务。

培训考核：定期组织医生参加互联网医院相关法律法规、医疗服务规范、信息技术等方面的培训，培训结束后进行考核，考核结果作为医生能否继续在互联网医院执业的重要依据。

执业管理：医生在互联网医院执业时，应当遵守国家法律法规和医院的规章制度，严格按照医疗服务规范和流程开展诊疗活动，确保医疗质量和安全。医生应当对自己的诊疗行为负责，不得出具虚假诊断证明、处方等。

2.护士管理

准入条件：在本医院注册执业的护士，具有良好的职业道德和业务水平，经过互联网医院相关培训并考核合格后，方可在互联网医院开展护理服务。

培训考核：定期组织护士参加互联网医院相关法律法规、护理服务规范、信息技术等方面的培训，培训结束后进行考核，考核结果作为护士能否继续在互联网医院执业的重要依据。

执业管理：护士在互联网医院执业时，应当遵守国家法律法规和医院的规章制度，严格按照护理服务规范和流程开展护理服务，不得超越执业范围。护士应当协助医生进行诊疗工作，为患者提供健康指导和心理支持。

3.管理人员管理

选拔任用：选拔具有丰富管理经验和专业知识的人员担任互联网医院管理人员，管理人员应当具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

培训考核：定期组织管理人员参加互联网医院管理方面的培训，提高管理人员的管理水平和业务能力。对管理人员进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

职责履行：管理人员应当认真履行职责，做好互联网医院的各项管理工作，协调各部门之间的工作关系，确保互联网医院的正常运行。

四、业务管理

1.在线问诊服务管理

服务流程：患者通过互联网医院平台进行预约挂号，选择合适的医生进行在线问诊。医生在接到患者的问诊请求后，应当及时查看患者的病情资料，与患者进行沟通交流，做出初步诊断，并根据病情给予相应的治疗建议。

质量控制：建立在线问诊质量控制体系，定期对医生的问诊记录进行抽查和评估，确保问诊质量。医生在问诊过程中应当详细询问患者的病情，认真进行体格检查（如有需要），合理开具检查检验申请和处方。

病历管理：医生应当按照病历书写规范，及时、准确、完整地记录在线问诊病历。病历内容应当包括患者的基本信息、病情描述、诊断结果、治疗建议等。病历应当妥善保存，以备查阅和追溯。

2.远程医疗服务管理

服务流程：需要进行远程医疗服务的患者，由基层医疗机构或患者本人向本医院互联网医院提出申请。医院互联网医院接到申请后，组织相关专家进行评估，确定是否适合开展远程医疗服务。如适合，安排专家与基层医疗机构或患者进行远程会诊，制定治疗方案。

质量控制：建立远程医疗质量控制体系，对远程医疗服务的各个环节进行质量监控。专家在远程会诊过程中应当认真听取基层医疗机构或患者的汇报，仔细查看相关检查检验结果，做出准确的诊断和治疗建议。

设备管理：定期对远程医疗设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。设备出现故障时，应当及时进行维修，保证远程医疗服务的顺利开展。

3.健康管理服务管理

服务内容：为患者提供健康评估、健康咨询、健康干预等服务。通过收集患者的健康信息，为患者制定个性化的健康管理方案，