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如何做好儿科优质护理

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“优质护理”

活动主题：夯实基础护理，提供满意服务

活动目标：患者满意、社会满意、政府满意

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简介：

我院于2010年开展优质护理服务，坚持以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2012年，优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。

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具体措施主要包括：

一、转变服务观念，强化责任意识，变满意服务为感动服务。

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推行“六多，六少”护理理念：

要求全体护理人员：

多一份爱心，少一份抱怨；

多一份诚心，少一份虚假；

多一份热心，少一份冷漠；

多一份耐心，少一份急躁；

多一份信心，少一份沮丧；

多一份细心，少一份差错。

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推广“一到四”服务模式：

一落实：落实首问负责制；

二主动：主动服务、主动观察；

三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；

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四“要求”：

要容忍病人的误解；

要尊重和保护病人的权益；

护理服务中要全方位无漏洞；

诊治环境要整洁舒适；

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二、强化职业素质，规范护理服务

对于患儿来讲，护士是良师益友。护士的言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。实施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。

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如何提升护士职业素养

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三、提升技术水平

1.加强“三基”训练，提高自身技术水平。

2.制定儿科各级护理人员培训计划内容。

3.按年龄段有计划、有针对性地组织学习、培训和考核，提高护理人员的业务水平和专科技能。

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4、建立晨间理论提问知识库。

5、建立儿科常见病健康教育处方。

6、对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，亲自操作、人人过关。

7、制定培训及考核计划，每月进行理论与操作考核，并将成绩与每月绩效挂钩。

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四、勤学苦练，有过硬的穿刺技术

“一针见血“

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五，提高护士沟通与处理护理纠纷的能力

儿科的很多护理纠纷因为：

1.护士服务态度生硬、解释不耐烦；

2.没有做到“一针见血”；

3.工作不到位，遗漏液体；

4.未告知家属目的、注意事项。

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如何提高沟通与处理纠纷能力?

1、建立具有儿科特色的常见操作规范用语。

2、

建立输液温馨提示，陪护及加床告知书。

3、执行纠纷预警制度。

4、护士长对护理纠纷要做到早发现、早介入、早处理。

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六，提高责任心，强化风险意识

1、严格质量管理，建立健全有效的护理规章制度。

2、加强护理人员的医德医风、服务态度教育。

3、提高自律性，尤其倡导值班护士的慎独精神。

4、建立绩效考核奖惩制度。

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七、强化人性化健康教育

健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育更需要注重细节，讲究方式：

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1、要有宣传氛围。

2、制定健康教育活动计划，定期定时定点进行宣教。

3.宣传方式多样化：板报、幻灯、实物道具、场景模拟…

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4.宣传内容包括：

小儿正常与异常体征的观察

母乳喂养的优点

新生儿抚触

各种辅食的添加

各种常见疾病的认识与预防

配方奶的配制方法以及注意事项

小儿的家居护理

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谢谢大家！

ThankYou！