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2025年AI客服运营服务协议

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方地址]。

乙方：[乙方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[乙方地址]。

鉴于甲方希望利用先进的AI客服技术提升客户服务水平和效率，乙方拥有成熟的AI客服系统及专业的运营服务能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供AI客服运营服务事宜，达成以下协议：

随着人工智能技术的快速发展，AI客服已成为企业提升客户服务效率和质量的重要手段。甲方希望利用乙方的AI客服运营服务，提升其客户服务水平，乙方愿意根据甲方的需求，提供包括AI客服系统部署、模型训练、坐席支持、数据分析与报告、系统升级与维护在内的综合运营服务。

乙方负责根据甲方的需求，提供以下AI客服运营服务：

1.AI客服系统部署：乙方负责完成AI客服系统的安装、配置、调试和上线，确保系统与甲方现有业务系统的兼容性和稳定性。乙方应提供必要的系统操作培训，使甲方相关人员能够熟练使用AI客服系统。

2.AI客服模型训练：乙方应根据甲方的业务特点、客户咨询数据和服务标准，进行AI客服模型的定制化训练和持续优化，提升模型在特定业务领域的理解能力、应答准确率和智能化水平。乙方应定期评估模型效果，并根据甲方反馈进行调整。

3.客服坐席支持：在甲方需要人工干预或处理复杂客户问题的情况下，乙方应提供客服坐席支持服务。乙方坐席应具备专业的服务知识和沟通技巧，协助甲方解决客户问题，提升客户满意度。乙方应提供7x24小时或双方约定的其他服务时间支持。

4.数据分析与报告：乙方应定期（例如每月或每季度）向甲方提供AI客服系统的运营数据分析报告。报告应包含但不限于客户咨询量、咨询渠道分布、问题类型统计、平均响应时间、解决率、客户满意度、AI交互成功率、人工介入率等关键指标，并根据甲方需求进行可视化展示。

5.系统升级与维护：乙方负责AI客服系统的日常运行监控、故障排查和性能优化，确保系统稳定运行。乙方应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，并根据技术发展进行必要的版本升级，保障系统功能持续完善和体验优化。

本协议的服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满后，如甲方需要继续使用乙方提供的AI客服运营服务，双方应另行协商签订续约协议。

甲方需向乙方支付AI客服运营服务费用。服务费用总额根据具体服务内容、服务期限、系统部署情况、模型训练复杂度等因素综合确定，具体费用标准为[具体费用标准]。该费用包括但不限于系统部署费、模型训练费、客服坐席支持费、数据分析报告费、系统升级与维护费等。甲方应于每[具体时间]内向乙方支付当期服务费用。支付方式为[具体支付方式]。如服务内容或服务标准发生变化，双方应协商调整服务费用，并签署书面补充协议。

甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权根据业务需求对服务内容提出合理建议。甲方应积极配合乙方开展AI客服运营工作，包括提供必要的业务数据、配合系统测试、反馈模型效果和客户意见等。甲方应对在合作过程中获取的乙方商业秘密、技术资料、系统账号等信息承担保密义务。

乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方配合完成服务所需的相关工作。乙方应按照甲方的要求，按照约定的服务标准提供AI客服运营服务，并不断优化服务质量，提升客户满意度。乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密、客户信息、业务数据等承担保密义务。

双方应对在合作过程中获取的对方的商业秘密、技术信息、业务数据等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于协议约定以外的目的。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

AI客服系统的核心软件著作权及相关知识产权归乙方所有。甲方在协议期内享有该系统在自身业务范围内的使用权，但不得对系统进行逆向工程、反编译、修改源代码等行为。甲方提供的业务数据的知识产权归甲方所有，但乙方在提供模型训练和优化服务过程中，有权在内部使用这些数据。如双方合作开发新的AI客服技术或模型，其知识产权归属由双方另行协商确定，并签署书面协议。

若甲方未按照协议约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付费用的[具体比例]按日计算。若乙方未按照协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的服务质量标准，应向甲方支付违约金，违约金为当期服务费用的[具体比例]。若因乙方原因导致甲方客户信息泄露或造成其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应足以弥补甲方因此遭受的直接经济损失。

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

本协议在以下情况下终止：

1.服务期限届满，双方未续签协议；

2.双方协商一致终止协议，并签署书面终止协议；

3.一方