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2025年AI美妆镜用户反馈合同协议

鉴于服务提供方（以下简称“公司”）提供AI美妆镜产品及相关服务，并希望收集用户反馈以改进产品和服务；用户（以下简称“用户”）愿意向公司提供反馈。

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“用户反馈”指用户通过本协议约定的方式向公司提供的，与AI美妆镜产品使用体验、功能、服务、建议、问题报告等相关的任何信息、意见、数据或建议。

1.2“个人信息”指在用户反馈中可能被收集的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于用户的姓名、联系方式、设备信息、使用习惯、地理位置、肖像、生物识别信息等。

1.3“服务”指公司提供的AI美妆镜产品及相关增值服务。

第二条用户反馈的提交

2.1用户可以通过以下一种或多种方式提交用户反馈：

(a)通过AI美妆镜产品内置的反馈功能或界面；

(b)通过公司指定的专属反馈应用程序或网站平台；

(c)通过发送电子邮件至公司指定的反馈邮箱地址；

(d)通过拨打公司客服热线；

(e)通过公司官方网站上提供的反馈表单。

2.2用户在提交用户反馈时，可以自由选择是否提供个人信息，但为便于公司处理特定问题或提供个性化建议，用户选择提供的个人信息应与其反馈内容相关且限于必要范围。

2.3用户有责任确保其提交的用户反馈内容是真实、准确、完整的，并且不包含任何违反法律法规、侵犯第三方合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）的内容。

第三条用户反馈的使用

3.1公司有权收集、接收、存储、使用和披露用户反馈，以改进AI美妆镜产品的功能、性能、用户体验，优化服务流程，进行市场调研和产品规划。

3.2公司将结合用户反馈与其他用户数据、产品使用数据进行分析，用于识别产品需要改进的方面和潜在的服务机会。

3.3对于用户提出的具体问题或建议，公司将在合理范围内进行研究，并通过内部流程推动产品或服务的改进。公司可能会选择采纳部分或全部用户反馈，也可能根据实际情况决定不采纳或延迟采纳。

3.4公司可能将用户反馈的匿名化、汇总性信息用于内部培训、学术研究或向第三方进行行业分析，但在此过程中，将采取严格措施保护用户的个人信息，确保无法识别或推断出任何特定用户的信息。

第四条个人信息的处理与保护

4.1公司在处理用户反馈过程中收集的个人信息，将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并严格遵守适用的个人信息保护法律和法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》及各地区相关数据保护规定。

4.2公司仅在实现本协议第二条所述收集目的或法律法规要求、应对法律诉讼或遵守政府监管要求等必要情况下，使用或披露用户个人信息。

4.3公司将采取commerciallyreasonable的技术和管理措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，保护用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。

4.4用户理解并同意，公司收集用户反馈时可能需要依赖第三方服务提供商（如云存储服务、数据分析服务商等）来处理部分数据。公司仅会选择履行保密义务、具有良好信誉且符合相关数据保护要求的第三方，并对其进行监督，确保其按照公司的指示和适用的法律法规处理个人信息。公司对第三方的处理行为承担连带责任。

4.5用户享有依法享有的个人信息权利，包括访问权、更正权、删除权、限制处理权、撤回同意权等。用户可以通过公司提供的官方渠道（如用户个人中心、客服渠道）行使上述权利，公司将在法定期限内响应并处理用户的权利请求。

第五条公司的权利与义务

5.1公司有权根据业务发展需要，不时修改本协议的条款。公司将通过官方网站、APP通知或其他合理方式提前通知用户拟作的修改，并在修改后的条款生效后，要求用户再次确认同意或停止使用反馈功能。用户在收到修改通知后未在规定期限内确认同意的，视为不同意修改，公司将停止提供相关反馈收集服务。

5.2公司有义务建立并维护反馈处理机制，及时关注、评估用户反馈，并将其作为产品和服务改进的重要参考。

5.3对于用户通过反馈提出的涉及产品故障、账户问题等需要解决的具体事项，公司在合理范围内将努力提供解决方案或指引。

第六条用户的权利与义务

6.1用户有权自主选择是否提交用户反馈，并有权随时停止提交。

6.2用户有义务遵守本协议约定，不得提交任何违法违规、侵权或有害信息。

6.3用户应对其提交的用户反馈内容负责，并保证其拥有合法的权利和权限提交该反馈。

第七条免责声明

7.1用户理解并同意，公司不对用户提交的用户反馈内容的真实性、准确性、合法性负责。

7.2公司不对因用户反馈而导致的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性损害承担责任。

7.3公司不保证会采纳任何用户反馈