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用电客户受理员-初级工考试题及参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A、1%～120%

B、5%～120%

C、2%～120%

D、10%～120%

正确答案：A

2.租赁户报装，除按常规提交相关报装材料外，还应提供租赁合同和（）同意报装的书面声明。

A、出租方

B、政府部门

C、承租方

D、物业产权方

正确答案：D

3.供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。

A、4

B、3

C、1

D、2

正确答案：C

4.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A、即解决问题，又坚持原则

B、找到当事人与客户对质，澄清责任

C、先处理心情，再处理事情

D、无条件满足客户

正确答案：C

5.以下不属于红外热成像仪的特点的是（）。

A、不可用于测量小目标物体

B、准确度高

C、响应快

D、不破坏被测温场

正确答案：A

6.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

A、企业规定

B、当地市政府电力管理部门的规定和规程

C、国家电力管理部门的规定和规程

D、电力行业标准

正确答案：D

7.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。

A、抄表日报

B、收费报表

C、总分类账

D、明细账

正确答案：A

8.《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责故障停电调度处理，及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及（）信息，承担客户计划停电指标考核。

A、电网故障

B、配网故障

C、主网故障

D、客户故障

正确答案：A

9.对于永久性的住宅小区的供配电设施资产；应无偿移交供电企业统一运维管理而不移交的，客户应出具《声明书》，供电企业须对供电方案进行（）。

A、提交省级电力管理部门审批

B、提交当地政府审批

C、提级审批

D、提交省公司审批

正确答案：C

10.《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。

A、网局

B、电力行业

C、地方

D、省局

正确答案：B

11.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、安监部

B、市场营销部

C、应急机构

D、应急办公室

正确答案：C

12.万用表的使用以下说法不正确的是（）。

A、可以测电压

B、可以测有功功率

C、可以测电阻

D、可以测电流

正确答案：B

13.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。

A、力学

B、光学

C、电学

D、数学

正确答案：D

14.规范业务、统一标准。推行业扩标准化管理，统一业扩报装及配套项目各环节标准及（）要求，标准化业务免审批，严控非标准业务。

A、着装

B、格式

C、审批

D、时限

正确答案：D

15.用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。

A、违纪

B、违规

C、违约

D、违法

正确答案：C

16.GPS是（）的简称。

A、全球信息系统

B、手机卡

C、地理管理系统

D、全球定位系统

正确答案：D

17.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

正确答案：D

18.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线

B、细直线

C、粗直线

D、其他

正确答案：A

19.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。

A、审核时间

B、审核意见

C、审核人

D、审核过程

正确答案：A

20.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

A、提醒

B、预警

C、告警

D、督办

正确答案：D

21.根据《广西壮族自治区供电用电办法》第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（）。

A、计量装置

B、电力需求侧管理系统终端

C、预付费计费装置

D、安全自动装置

正确答案：C

22.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。

A、确定答复意见

B、反馈答复意见

C、拟定答复意见

D、组织核查原因

正确答案：A

23.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时

B、24小时

C、6小时

D、当天

正确答案：A

24.非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参