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2025年供水用户满意度调查合同协议二篇

篇一

甲方（委托方）：[填写供水公司全称及官方标识]

地址：[填写供水公司注册或主要运营地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系方式：[填写电话、传真、电子邮箱]

资质：[如适用，可列出供水公司相关资质证书信息]

乙方（服务方）：[填写调查公司全称及官方标识]

地址：[填写调查公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系方式：[填写电话、传真、电子邮箱]

资质：[如适用，可列出调查公司相关资质、认证或行业声誉信息]

鉴于甲方希望对供水用户满意度进行调查，以提升服务质量，增强用户满意度；乙方具备开展此类调查的专业能力和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

项目概况

1.项目名称：2025年供水用户满意度调查

2.项目目标：

*全面评估供水用户对水质、水压、抄表收费、客户服务、管网维护、信息公开等方面的满意度。

*识别影响用户满意度的关键因素及潜在问题点。

*收集用户对供水服务改进的具体意见和建议。

*为甲方制定服务提升策略和决策提供数据支持。

3.调查范围：[明确调查对象的地理区域、用户类型（如居民、商业、工业）等，例如：XX市/区全体居民用户、XX区域商业用户等]。

4.调查方法：[初步约定主要采用的方法，如：线上问卷、电话访问、入户访谈、焦点小组等，或约定由乙方根据实际情况优化选择]。

5.调查周期：[明确项目的主要时间节点，例如：项目启动日期、问卷设计与审核完成日期、数据收集起止日期、初步报告提交日期、最终报告提交日期、项目验收日期等]。

乙方工作内容与标准

乙方应负责完成以下工作，并保证工作质量符合行业标准和甲方要求：

1.调查方案设计与论证：根据甲方提供的初步需求和背景信息，制定详细的调查实施方案，包括但不限于：

*调查目标细化

*调查对象界定与抽样方案

*调查问卷设计与预测试

*数据收集方法选择与执行计划

*数据处理与分析方案

*报告撰写框架

2.调查问卷设计与审核：设计科学、规范、易懂的调查问卷，确保问题设置合理、选项设置全面，并能有效衡量用户满意度及相关因素。提交问卷供甲方审核确认。

3.调查员培训与管理（如适用）：如采用人工访问方式，应负责对调查员进行培训，确保其理解调查目的、掌握访谈技巧、遵守调查纪律，并建立有效的质量控制机制。

4.数据收集执行：按照既定方案和计划，组织实施数据收集工作，确保数据收集过程的规范性、时效性和准确性。妥善保管收集过程中产生的所有原始数据及相关记录。

5.数据处理与分析：对收集到的数据进行清洗、整理、编码，运用合适的统计分析方法进行深入分析，提炼关键发现和结论。

6.报告撰写与提交：

*撰写调查报告，内容应包括：执行摘要、调查背景与方法、主要发现（含满意度指数、各维度评分、用户评价、问题分析等）、结论与建议、附件（如问卷、详细数据分析表格等）。

*报告应结构清晰、逻辑严谨、数据准确、结论明确、建议具有可操作性。

*按时向甲方提交最终调查报告及必要的演示汇报。

7.初步沟通与反馈：在关键节点（如方案设计、问卷初稿、最终报告初稿）与甲方进行沟通，根据甲方合理意见进行必要的调整和完善。

8.配合验收：根据甲方要求，配合完成项目验收工作。

甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照合同约定及专业标准完成调查工作。

*有权对乙方的调查方案、问卷设计进行审核，并提出修改意见（合理范围内）。

*有权在调查过程中及结束后，获取调查进展情况、初步结果和最终报告。

*有权根据最终报告的质量和完成情况，对乙方的工作进行评价和验收。

*对乙方提供的最终调查成果拥有使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。

2.义务：

*应及时向乙方提供开展调查所需的背景资料、基础数据（如用户信息、服务记录等，需确保合法合规）以及任何其他乙方开展工作所必需的信息。

*应指定专门联系人，负责与乙方就项目事宜进行沟通协调。

*应按照合同约定，及时审核乙方提交的调查方案、问卷等文件，并在规定时间内给予反馈。

*应按照合同约定，及时支付乙方服务费用。

*应为乙方开展调查工作提供必要的便利和配合，如在入户调查中提供必要的协助。

*应对调查过程中涉及的保密信息承担保密义务。

费用与支付方式

1.项目总费用：本项目总服务费为人民币[填写具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。

*[可在此处或单独附件列明费用构成，如：方案设计费、问卷开发费、