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外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧教案

一、教学内容分析

1.课程标准解读分析

本课程内容属于商务英语教学范畴，旨在培养学生的外贸业务沟通能力。根据《普通高中英语课程标准》的要求，本课程强调语言知识、语言技能、文化意识、学习策略和情感态度价值观五个方面的全面发展。在知识与技能维度，学生需要掌握外贸业务的基本术语、沟通技巧和跟单流程，能够进行基本的商务英语口语和书面交流。在过程与方法维度，课程倡导学生通过角色扮演、情景模拟等方式，提高实际操作能力。在情感·态度·价值观维度，课程注重培养学生的团队协作精神、诚信意识和国际视野。

具体到本节课，其核心概念包括外贸业务流程、客户跟进技巧和商务沟通策略。关键技能包括：1）运用英语进行商务洽谈；2）分析客户需求，制定跟单计划；3）处理客户异议，维护客户关系。本节课的教学目标在于使学生能够掌握外贸业务跟单的基本流程，了解客户跟进的技巧，并能够运用所学知识进行实际操作。

2.学情分析

针对本节课，学生应具备以下学情：1）具备一定的英语基础，能够进行基本的英语口语和书面交流；2）对外贸业务有一定的了解，具备一定的商务沟通能力；3）对客户跟进和商务沟通技巧有一定认识，但缺乏实际操作经验。

在教学过程中，教师需关注以下学情特点：1）学生个体差异较大，部分学生可能对某些知识点掌握不牢固；2）学生可能对客户跟进和商务沟通技巧的实际应用存在困惑；3）部分学生可能对英语口语表达存在恐惧心理。

针对以上学情，教师应采取以下教学对策：1）针对学生个体差异，实施分层教学，确保每个学生都能掌握所学知识；2）通过案例分析和角色扮演等方式，帮助学生理解客户跟进和商务沟通技巧的实际应用；3）鼓励学生积极参与课堂讨论，提高英语口语表达能力。

二、教学目标

1.知识目标

本节课的知识目标旨在帮助学生构建外贸业务知识的认知结构。学生将通过学习，识记外贸业务的基本术语和流程，理解客户跟进的重要性，并能够描述不同阶段的沟通策略。目标包括：学生能够说出外贸业务的主要流程，描述客户跟进的常见技巧，解释不同沟通方式的特点。通过构建知识网络，学生能够比较不同技巧的适用场景，归纳总结有效的跟单方法，并设计针对特定客户的跟单方案。

2.能力目标

能力目标关注学生在实际情境中应用知识的能力。学生将学习如何独立完成外贸业务沟通，并能够处理客户关系中的复杂问题。目标包括：学生能够独立并规范地完成外贸邮件的撰写，从多个角度评估证据的可靠性以判断客户需求，通过小组合作，完成一份关于客户跟进策略的调查报告。

3.情感态度与价值观目标

情感态度与价值观目标旨在培养学生的职业素养和人际交往能力。学生将通过学习，体会诚信、耐心和团队合作的重要性。目标包括：学生能够通过了解成功的外贸业务案例，体会坚持不懈的精神，养成如实记录数据和尊重客户信息的习惯，将所学知识应用于实际工作中，并提出改进建议。

4.科学思维目标

科学思维目标强调学生运用批判性思维和逻辑推理的能力。学生将学习如何分析问题，构建模型，并基于证据做出决策。目标包括：学生能够构建客户需求分析模型，并用以解释不同客户的跟单反应，评估某一跟单策略的有效性，提出创新性的客户跟进方案。

5.科学评价目标

科学评价目标旨在培养学生的评价能力和自我监控能力。学生将学习如何评价自己的学习过程和成果，以及如何提供有效的反馈。目标包括：学生能够运用评价量规，对同伴的跟单方案给出具体、有依据的反馈意见，反思自己的学习策略，并根据反馈调整学习计划，学会甄别信息的来源和可靠性。

三、教学重点、难点

1.教学重点

本节课的教学重点在于让学生理解和掌握外贸业务跟单的核心流程和技巧。重点内容包括：1）外贸业务的基本流程，包括询盘、报价、谈判、签订合同和履约等环节；2）客户跟进的策略，如定期沟通、反馈收集和问题解决等；3）商务沟通的技巧，包括清晰表达、有效倾听和跨文化沟通等。这些内容是学生学习外贸业务的基础，对于后续的实际操作和职业发展具有重要意义。

2.教学难点

教学难点主要体现在两个方面：一是客户需求的准确把握和跟单计划的制定，二是跨文化沟通中的文化差异处理和误解预防。难点成因在于学生可能缺乏实际工作经验，难以准确判断客户需求，同时，不同文化背景下的沟通习惯和表达方式也增加了沟通的复杂性。为了突破这些难点，需要通过案例分析、角色扮演和小组讨论等活动，让学生在模拟真实的商务环境中提升跟单技能和跨文化沟通能力。

四、教学准备清单

多媒体课件：准备包含外贸业务流程、客户跟进技巧等内容的PPT。

教具：图表展示外贸术语、模型模拟商务谈判场景。

实验器材：无实际操作需求。

音频视频资料：收录实际外贸沟通案例。

任务单：设计客户跟进模拟任务。

评价表：制定评价学生学习成果的量表。

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