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国航竞聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部），国航某航班执行北京-上海航线时，机长连续执勤时间（含飞行时间）不得超过（）小时，且执勤前必须保证至少（）小时的休息时间（含睡眠）。

A.14；10

B.16；12

C.12；8

D.18；14

2.国航安全管理体系（SMS）的四大核心要素中，“安全风险管控”的核心目标是（）。

A.建立安全政策与目标

B.识别、分析并控制风险

C.监测与评估安全绩效

D.推动安全文化建设

3.国航地面服务中，“服务接触点”指（）。

A.旅客与工作人员直接互动的关键环节

B.地勤设备与航空器的物理接触点

C.值机柜台与行李转盘的连接区域

D.航班计划与实际运行的时间衔接点

4.某国航航班因机械故障延误3小时，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客可享受的补偿范围不包括（）。

A.免费餐食

B.免费住宿（若需过夜）

C.现金赔偿

D.改签其他航班

5.国航机队规划中，宽体客机（如B787、A350）主要用于（）。

A.国内干线高频次短程航线

B.国际远程航线及国内枢纽间中转

C.支线机场与枢纽的衔接

D.低成本旅游包机业务

6.在航空运输经济学中，“载运率”是指（）。

A.实际运输旅客数/可用座位数×100%

B.实际运输货邮重量/可用货邮吨位×100%

C.飞行小时/可用飞行小时×100%

D.收入客公里/可用吨公里×100%

7.国航开展“星空联盟”合作的核心目的是（）。

A.降低飞机采购成本

B.扩大全球航线网络覆盖

C.提升机上娱乐系统技术

D.减少燃油消耗

8.机上应急医疗事件中，若旅客突发心脏骤停，乘务组应优先（）。

A.广播寻找机上医护人员

B.取出AED（自动体外除颤器）

C.实施心肺复苏（CPR）

D.调整旅客座位至更舒适位置

9.国航货运业务中，“特种货物”不包括（）。

A.活体动物（AVI）

B.贵重物品（VAL）

C.普通服装（GEN）

D.危险品（DGR）

10.在航班运行控制（FOC）中，“绕飞决策”需综合考虑的关键因素不包括（）。

A.燃油剩余量

B.旅客舱内舒适度

C.气象雷达探测的雷暴强度

D.备降机场可用情况

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选均不得分）

1.国航落实“民航安全隐患零容忍”要求的具体措施包括（）。

A.建立SMS系统动态风险数据库

B.每月开展全员安全警示教育

C.对重大隐患实行“一票否决”考核

D.仅关注飞行阶段的安全风险

2.提升国航国际航线竞争力的策略可能包括（）。

A.加密枢纽间（如北京-法兰克福）航班频次

B.优化机上商务舱座椅舒适度与餐饮服务

C.与海外航司开展代码共享合作

D.降低所有国际航线经济舱票价至行业最低

3.机上服务中，“个性化服务”的实现路径有（）。

A.提前收集旅客偏好（如餐食、座位）

B.仅对高舱位旅客提供特殊服务

C.利用常旅客系统推送定制化行程提醒

D.针对儿童旅客配备专属玩具与餐食

4.国航智慧机场建设的关键技术应用包括（）。

A.人脸识别自助值机

B.行李追踪RFID（射频识别）技术

C.人工柜台纸质登记牌发放

D.航班动态实时大数据分析

5.航空运输中的“运行控制三角”指（）。

A.安全

B.正点

C.成本

D.服务

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：航班延误应急处置

国航CA1234航班计划10:00从北京首都机场起飞至上海虹桥机场，因上海区域突发雷暴天气，空管通知需等待4小时后放行。此时已值机旅客280人（含5名儿童、2名轮椅旅客、1个商务考察团10人），机上已装载行李3吨，机组已完成航前准备，燃油仅够支持2小时飞行。

问题：作为当班运行控制中心（OCC）协调员，你将如何处置？请列出关键步骤及依据。

案例2：机上服务投诉处理

国航CA987航班（北京-纽约，12小时航程）飞行2小时后，头等舱旅客王先生投诉：“乘务员未按我要求的时间提供餐食，且红酒品种与预订时不符，我要投诉并要求赔偿。”经核实，乘务组因前舱旅客临时加餐导致延误，红酒因配载失误未上机，仅提供了替代品种。

问题：