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国航培训授权考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.国航客舱安全管理中，“黄金90秒”原则指的是：

A.紧急撤离时旅客从座位到舱门的最长时间

B.客舱火灾从起火到失控的临界时间

C.旅客突发疾病时从发现到采取急救措施的时限

D.机上危险品泄漏后需完成隔离的最短时间

2.以下哪项不符合国航《客舱服务操作规范》中“主动服务”的要求？

A.儿童旅客登机时协助放置行李并提供蜡笔

B.观察到老年旅客频繁看表后询问是否需要调整座椅角度

C.头等舱旅客用餐时主动介绍餐食原料产地

D.经济舱旅客未按铃时，仅在送餐时进行一次性服务

3.执行国际航班时，关于机上医疗箱的使用，正确操作是：

A.非医护人员可直接使用肾上腺素笔

B.需在《客舱医疗事件记录表》中记录药品取用情况

C.为昏迷旅客注射葡萄糖前无需确认过敏史

D.急救药品使用后无需向地面报备

4.客舱安全检查中，“三清”不包括：

A.清行李架（无超规、无尖锐物品）

B.清座椅周围（无火种、无障碍物）

C.清洗手间（无未熄灭的烟蒂、无堵塞）

D.清厨房设备（无未关闭的烤箱、无液体溢出）

5.关于机上氧气系统，以下描述错误的是：

A.旅客氧气面罩掉落时，应先为自己佩戴再协助他人

B.机组氧气面罩可提供15-20分钟持续供氧

C.客舱释压时，婴儿氧气面罩需固定在成人面罩上使用

D.氧气系统测试时，需确认面罩无破损、管路无漏气

6.国航《客舱应急处置手册》规定，客舱火灾“四字诀”是：

A.探、封、灭、撤

B.看、听、闻、断

C.扑、盖、隔、移

D.查、报、控、救

7.轮椅旅客登机时，以下操作正确的是：

A.协助其从轮椅转移至座位时，需托住腰部和膝盖

B.固定轮椅时使用客舱座椅安全带而非专用固定带

C.为避免旅客不适，转移过程中无需沟通具体动作

D.旅客随身行李可放置在轮椅踏板上带入客舱

8.机上延误超过2小时，需向旅客提供的基础服务不包括：

A.免费饮用水

B.热毛巾

C.简餐（如饼干、面包）

D.毛毯或靠垫

9.关于危险品运输，以下物品可作为随身行李携带的是：

A.含锂电池的平衡车（额定能量160Wh）

B.未拆封的50ml指甲油

C.装有液态药品的透明塑料袋（标注患者姓名）

D.压缩气体打火机（2个）

10.客舱服务中，“三米微笑”的具体要求是：

A.与旅客距离3米内时，保持自然微笑并点头示意

B.服务前3米开始调整表情，到达旅客面前时微笑

C.仅对头等舱旅客执行3米微笑标准

D.微笑需露出8颗牙齿，持续至服务结束

11.以下哪项属于国航“服务五声”中的“迎声”？

A.“欢迎登机，您的座位在12A，我帮您放置行李”

B.“抱歉让您久等，这是您需要的毛毯”

C.“感谢您选择国航，祝您旅途愉快”

D.“请问需要为您调整座椅角度吗？”

12.应急撤离时，舱门观察员的职责不包括：

A.确认滑梯/救生船状态正常

B.引导旅客向远离飞机的方向撤离

C.统计已撤离旅客数量

D.检查舱门区域是否有未撤离旅客

13.关于机上防劫机程序，错误的做法是：

A.发现可疑人员时，通过客舱广播分散其注意力

B.与机组保持信息互通，使用暗语报告情况

C.准备防暴工具（如灭火器、餐车）作为防御手段

D.优先保护驾驶舱门，确保其无法被强行打开

14.国际航班落地前，需完成的海关申报准备工作是：

A.为所有旅客填写《入境健康申明卡》

B.提醒旅客准备好护照、签证及申报物品

C.协助旅客将免税品重新包装以避免查验

D.收集并统一保管旅客的申报单据

15.客舱服务中，处理旅客投诉的“3F原则”是指：

A.事实（Fact）、感受（Feeling）、解决方案（Fix）

B.快速（Fast）、公平（Fair）、反馈（Feedback）

C.道歉（Formal）、解释（Factual）、补偿（Financial）

D.倾听（Focus）、记录（File）、跟进（Follow）

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

16.国航客舱安全“三查”制度包括：

A.航前检查（设备、环境、人员状态）

B.航中巡查（旅客行为、设备运行、危险品隐患）

C.航后复查（遗留物品、设备归位、记录归档）

D.月度抽查（服务流程、应急演练、培训效果）