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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《福建省政务服务条例》，政务服务窗口人员应配备的专用设备（）。A.自助终端机B.电子印章系统C.移动警务终端D.智能填单系统

A.自助终端机

B.电子印章系统

C.移动警务终端

D.智能填单系统

【参考答案】B

【解析】《条例》规定窗口需配备自助终端机（A）、移动警务终端（C）、智能填单系统（D），电子印章系统（B）属于内部审批环节设备，非直接面向群众配置。

2、政务服务中心“好差评”系统数据统计中，占比最高的评价维度是（）。A.服务态度B.事项办理时效C.政策解读专业性D.窗口人员着装规范

A.服务态度

B.事项办理时效

C.政策解读专业性

D.窗口人员着装规范

【参考答案】B

【解析】2023年全省政务服务调研显示，事项办理时效（B）占好评率62%，远高于其他选项。政策解读专业性（C）虽重要，但属于进阶指标，占比不足15%。

3、群众申请“跨省通办”事项时，需提前通过（）进行材料预审。A.政务服务网B.12345热线C.全国一体化政务服务平台D.线下窗口

A.政务服务网

B.12345热线

C.全国一体化政务服务平台

D.线下窗口

【参考答案】C

【解析】根据跨省通办技术规范》，材料预审必须通过全国一体化政务服务平台（C）实现，其他渠道无法同步数据。12345热线（B）仅限咨询，线下窗口（D）不符合“线上预审”要求。

4、电子证照在政务服务中应用时，需注意（原则。A.强制替代B.自愿选择C.安全可控D.即时共享

A.强制替代

B.自愿选择

C.安全可控

D.即时共享

【参考答案】B

【解析】《电子证照应用场景清单》明确要求电子证照应用遵循“自愿选择”原则（B），群众可自主选择纸质或电子材料。安全可控（C）是技术保障要求，非应用原则。

5、政务服务事项“承诺制”改革中，涉企事项容缺受理的时限最长不超过（）。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

A.3个工作

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

【参考答案】C

【解析】《福建省深化“放管服”改革实施方案》规定，涉企事项容缺受理时限为7个工作日（C），超出时限需补正材料。普通事项为5个工作（B）。

6、群众办理社保卡补办业务时，需携带的法定材料不包括（）。A.身份证原件B.社保卡挂失证明C.银行卡复印件D.近期证件照

A.身份证原件

B.社保卡挂失证明

C.银行卡复印件

D.近期证件照

【参考答案】C

【解析】法定材料为身份证原件（A）、社保卡挂失证明（B）、近期证件照（D）。银行卡复印件（C）仅限非面业务，柜面办理无需提供。

7、政务服务“办不成事”反映窗口的设立依据是（）。A.《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》B.《福建省政务服务条例》C.《优化营商环境条例》D.《电子政务管理办法》

A.

B.

C.D

【参考答案】B

【解析】《福建省政务服务条例》第38条明确规定设立“办不成事”反映窗口，其他法规未作具体规定。该窗口负责协调解决复杂疑难问题。

8、事项的“零跑动”模式主要适用于（）场景。A.新生儿落户B.企业变更登记C.不动产抵押登记D.医保异地结算

A.

B.

C.D

【参考答案】A

【解析】新生儿落户（A）可通过“出生一件事”联办实现零跑动，其他事项需至少提供一次材料提交或现场核验。医保异地结算（D）需线下备案。

9、政务服务“好差评”系统中的差评处理时限要求是（）。A.2小时内响应B.4小时内响应C.8小时内响应D.24小时内响应

A.

B.

C.D

【参考答案】B

【解析】《福建省政务服务“好差评”管理办法》规定，差评需在4小时内（B）完成响应，8小时内（C）提出整改方案，24小时内（D）办结。

10、政务服务场所的“无障碍服务区”必须配备（）设施。A.盲文导向牌B.手语翻译C.紧急呼叫按钮D.无障碍卫生间

A.

B.

C.D

【参考答案】D

【解析】《无障碍环境建设条例》要求政务服务场所设置无障碍卫生间（D）。盲文导向牌（A）属于辅助设施，手语（B）和紧急呼叫按钮（C）非强制配备。

11、根据《福建省政务服务条例》，政务服务场所应公示哪些信息？A.服务项目清单B.办事指南C.收费标准D.监督投诉电话

A.ABD

C.ABC

D.BCD

【参考答案】C

【解析】《福建省政务服务条例》第二十三条规定，政务服务场所应当公示服务项目清单、办事指南、收费标准及监督投诉电话，确保群众知情权。选项C（BCD）完整覆盖规定内容，其他选项均遗漏关键信息。

12、最