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酒店管理与服务提升合作协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起正式生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方就酒店管理与服务提升的合作关系及权利义务。

1.3合作范围

1.3.1本合同合作范围包括但不限于酒店管理、服务质量提升、员工培训等方面。

第二章酒店管理

2.1管理内容

2.1.1乙方负责对甲方酒店进行日常运营管理，保证酒店正常运行。

2.1.2乙方需按照甲方要求，制定并执行酒店管理制度。

2.2管理权限

2.2.1乙方在甲方授权范围内，有权对酒店进行管理。

2.2.2乙方在执行管理职责时，需遵守国家法律法规及行业规范。

2.3管理责任

2.3.1乙方应对酒店的安全、卫生、消防等方面负责。

2.3.2乙方应保证酒店服务质量达到行业标准。

第三章服务提升

3.1服务内容

3.1.1乙方负责对甲方酒店的服务质量进行提升，包括但不限于客房服务、餐饮服务、会议服务等方面。

3.1.2乙方需根据甲方要求，制定服务提升计划。

3.2服务标准

3.2.1乙方应保证酒店服务达到或超过行业标准。

3.2.2乙方需定期对服务质量进行自查，并向甲方汇报。

3.3服务监督

3.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督。

3.3.2乙方应积极配合甲方进行服务监督。

第四章员工培训

4.1培训内容

4.1.1乙方负责对甲方酒店员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。

4.1.2培训内容应包括但不限于服务礼仪、操作流程、客户沟通等方面。

4.2培训方式

4.2.1乙方可采用集中培训、现场指导、远程培训等多种方式进行员工培训。

4.2.2乙方需保证培训效果，提高员工综合素质。

4.3培训费用

4.3.1培训费用由乙方承担。

4.3.2甲方可根据实际情况，提供必要的培训场地和设备。

第五章合作期限与费用

5.1合作期限

5.1.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.1.2合同期满前____个月，甲乙双方可协商续签合同。

5.2合作费用

5.2.1乙方应按照本合同约定，向甲方支付管理服务费用。

5.2.2管理服务费用包括但不限于人员工资、培训费用、设备维护费用等。

5.3费用支付方式

5.3.1乙方应按月向甲方支付管理服务费用。

5.3.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具相应的发票。

5.4费用调整

5.4.1在合同有效期内，如遇国家政策调整、市场行情变化等因素，甲乙双方可协商调整管理服务费用。

5.4.2调整后的费用应书面通知对方，并自通知之日起生效。

第六章质量控制与监督

6.1质量控制标准

6.1.1乙方应根据国家相关标准和行业规范，制定酒店服务质量控制标准。

6.1.2质量控制标准应包括但不限于服务流程、服务态度、服务效率等方面。

6.2定期检查

6.2.1乙方应每月至少进行一次全面的质量检查。

6.2.2检查结果应形成书面报告，并及时提交给甲方。

6.3不合格处理

6.3.1对检查中发觉的不合格项，乙方应在接到通知后及时整改。

6.3.2甲方有权要求乙方对不合格项进行整改，直至达到标准。

6.4客户投诉处理

6.4.1乙方应设立客户投诉处理机制，保证客户投诉得到及时处理。

6.4.2乙方应在接到客户投诉后，24小时内予以回应，并在7个工作日内给出处理结果。

第七章员工管理与激励

7.1员工招聘

7.1.1乙方负责招聘酒店所需员工，包括但不限于前台、客房服务员、餐饮服务员等。

7.1.2招聘过程中，乙方应保证选拔程序公正、透明。

7.2员工培训与发展

7.2.1乙方应制定员工培训计划，包括新员工入职培训、在职培训、晋升培训等。

7.2.2乙方应鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。

7.3员工激励机制

7.3.1乙方应建立激励机制，包括但不限于绩效考核、奖金、晋升等。

7.3.2激励机制应与员工工作表现和酒店业绩相结合。

第八章物业管理与维护

8.1物业管理职责

8.1.1乙方负责酒店物业的管理和维护工作，保证设施设备正常运行。

8.1.2物业管理应包括但不限于清洁、绿化、维修等方面。

8.2设施设备维护

8.2.1乙方应定期对酒店设施设备进行检查和维护。

8.2.2对于突发故障，乙方应在接到报告后及时进行处理。

8.3物业费用

8.3.1物业费用包括但不限于物业管理费、维修保养费等。

8.3.2物业费用由甲方承担，具体金额根