宾馆酒店筹建资料电话预订.docVIP

工作标准与程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURE

属下酒店:

SUBJECT工作任务：

电话预订程序

S/N序号：SG-SM-SOP-SE005

VERSION版本号：

DEPARTMENT部门：市场营销部

JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员

ISSUEDBY签发人：

APPROVEDBY批准人：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送:

EFFECTIVEDATE生效日期:

REVISED修订日期:2004-12-20

PURPOSE目的：

通过短而快捷的方式使客户第一时间了解酒店产品和活动信息。

工作流程图：

接受预订开始

接受预订

开始

确认预订

确认预订

预订

预订

再次确认结束

再次确认

结束

SG-SM-SOP-SE005

StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：

序号

S/N

步骤（做什么）

（What）

要点（如何做）

（How）

标准要求

（Standard）

1

接受预订

1.1

电话铃响三声内接听电话（准备好纸和笔）；问好、报部门及自己身份等；

热情、礼貌。

1.2

问清客人公司名称、客人姓名，查找该公司是否为合约公司，了解其合约价格及特殊预订要求；

询问详细，无遗漏。

2

确认预订

2.1

查看PDA现有房态，看是否可以接受预订。

反应迅速，回复快捷。

2.2

如客人需要给予书面回复即将《确认

书》回复对方；

回复及时、准确。

3

预订

3.1

根据客人需求通过PDA进行预订/

填写详细、清楚、无差错、无遗漏。

4

再次确认

4.1

在客人入住当天再次致电对方询问是否有

有所变更及是否确定入住。

正确掌握时间和技巧。

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-SE044

SG-SM-PP-SE047

--END--