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2025国考南通市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

南通市近年来铁路运输发展迅速，但在高峰时段、应急响应等方面仍存在短板。请根据给定材料，概括当前南通市铁路运输存在的主要问题，并分析这些问题对区域经济社会发展的影响。

答案：

主要问题：

（1）运力不足，高峰时段拥挤。春运、暑运等高峰期，南通站、南通西站等枢纽站场客流密集，候车室拥挤，部分线路运力饱和，导致旅客体验下降。

（2）应急响应机制不完善。极端天气（如台风、暴雨）、设备故障等突发事件下，铁路运输调度效率不高，延误信息发布不及时，旅客维权渠道不畅。

（3）跨区域衔接不畅。铁路与港口、公路、航空等运输方式协同不足，部分货运班列开行频率低，制约了南通作为沿海重要枢纽的物流效率。

（4）服务设施智能化程度低。部分车站自助购票、智能导航等设备覆盖不足，老年旅客、残障人士等特殊群体服务缺失。

影响：

（1）旅客出行体验差，可能引发社会舆情，影响城市形象。

（2）区域经济运行效率降低，物流成本上升，影响产业竞争力。

（3）应急保障能力不足，极端天气下易造成大面积延误，甚至引发次生灾害。

2.题目（10分）：

南通市铁路沿线部分乡村受益于高铁开通，但也出现了产业升级滞后、城乡公共服务差距拉大等问题。请根据给定材料，归纳南通市高铁沿线乡村振兴面临的主要挑战。

答案：

主要挑战：

（1）产业带动不足。部分乡村依赖传统农业，高铁带来的客流、物流优势未转化为特色产业，农产品销售仍依赖传统渠道，附加值低。

（2）公共服务供给不均。高铁站周边教育、医疗等资源向乡村倾斜不足，与城市差距明显，居民获得感不强。

（3）基础设施短板。部分沿线村组交通不便，物流配送“最后一公里”未解决，制约电商、冷链等新兴业态发展。

（4）人才流失严重。年轻劳动力向城市迁移，乡村缺乏懂技术、善经营的新型职业农民，乡村振兴动力不足。

3.题目（10分）：

南通市铁路部门近年来推动“智慧铁路”建设，但在数据共享、技术应用等方面仍需突破。请根据给定材料，概括南通市铁路智慧化建设存在的主要问题。

答案：

主要问题：

（1）数据孤岛现象突出。调度、票务、安防等系统间数据未实现全面互通，影响协同决策效率。

（2）技术更新滞后。部分车站仍依赖传统人工操作，人脸识别、智能客服等应用覆盖率低，旅客体验未显著提升。

（3）运维人才短缺。既懂铁路业务又掌握信息技术的复合型人才不足，制约智慧化系统推广。

（4）用户需求响应不足。对旅客个性化需求（如候车室分区、行李寄存优化）重视不够，系统设计缺乏人性化考量。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

南通市铁路部门提出“以人民为中心”的服务理念，但在实践中仍存在旅客投诉处理不力的情况。请结合给定材料，分析这一矛盾背后的原因，并提出改进建议。

答案：

原因分析：

（1）服务理念落实不到位。部分工作人员对“人民至上”理念理解不深，仍以“管理”代替“服务”，导致旅客诉求被忽视。

（2）投诉处理机制不完善。缺乏统一的投诉响应标准，部分车站未设置专门调解人员，导致矛盾升级。

（3）员工培训不足。一线员工沟通技巧、应急处理能力欠缺，难以有效安抚旅客情绪。

（4）技术支撑不足。智能客服、在线投诉平台覆盖面窄，旅客维权仍依赖线下渠道，效率低下。

改进建议：

（1）强化培训。开展“服务意识提升”专项培训，将旅客满意度纳入绩效考核。

（2）优化机制。建立“24小时投诉快速响应”平台，明确各层级处理权限。

（3）技术赋能。推广智能客服机器人，实现投诉自动分流、实时反馈。

（4）监督考核。引入第三方满意度测评，定期通报处理结果，倒逼问题解决。

2.题目（15分）：

南通市铁路部门为缓解春运压力，推出“弹性列车”模式，但部分旅客反映“购票难、体验差”。请结合给定材料，分析这一政策实施中的问题，并提出优化思路。

答案：

问题分析：

（1）信息发布不透明。弹性列车开行时间、车次调整信息未及时推送，旅客因不知情而错失优惠票。

（2）票务系统不兼容。部分旅客已购买固定车次，临时调整需额外手续费，增加出行成本。

（3）服务配套不足。弹性列车停靠站点有限，与普通列车衔接不畅，导致部分旅客“进退两难”。

（4）旅客认知不足。多数旅客对弹性列车政策不了解，未能主动利用优惠。

优化思路：

（1）加强宣传。通过铁路APP、公众号、车站广播等渠道推送弹性列车政策，明确适用人群。

（2）优化系统。开发“一键改签”功能，取消弹性票改签手续费，提升用户体验。

（3）完善衔接。增设临时换乘站，协调公交、地铁等配套运力，保障旅客中转。

（4）精准推送。根据旅客出行习惯，利用大数据分析预测需求，定向推送优惠信息。

三、提出对策