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心理护理沟通技巧;墓志铭;构建友好医患关系
;医护人员怕10个问题;病人怕5种状况;家眷怕听10句话;沟通的目的和意义;沟通是有目的的交流行为;目的;意义;阻碍医患沟通的不良后果;沟通环节;（一）操作方法;肯定
指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否认。时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和阐明。至于病人的想法，虽然明显地是病态的，也不可采用否认态度，更不要与病人争论。;澄清
指的是弄清晰事情的实际通过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通
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