申通快递优化专项方案.docVIP

黄河水利职业技术学院

黄河水利职业技术学院

毕业设计

申通快递黄河水院

快件操作步骤优化设计

学生姓名：XXX学号：103XXXX

指导老师：张XX职称：讲师

专业：物流管理

系（部）：管理系

二零一七年十月二十九日

申通快递黄河水院

快件操作步骤优化设计

XXX

（黄河水利职业技术学院，河南开封475003）

一、申通快递概况

（一）申通快递企业介绍

申通快递简称上海申通，上海申通物流企业拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主中国合资（民营）企业。申通快递基础覆盖到全国地市级以上城市和发达地域地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地域，基础实现了派送无盲区。2月申通开始内测海淘转运业务。9月16日申通、天天快递宣告重大战略重组。12月14日，申通快递借壳上市了！

（二）申通快递黄河水院分部

申通快递黄河水院分部，建于，在黄河水院12号宿舍楼和14号楼中间简易小房子中，营业厅占地二十平米左右，有员工两名。申通快递黄河水院分部关键经营业务为同城快递、省际快递、国际快递等；关键服务人群是黄河水院广大师生。因为互联网普及，网上购物已经成为一个趋势，学生网购量也是很惊人，所以这也给申通快递带来了丰厚业务量，尤其是在学校开学或放假之际，正是申通快递业务繁忙时候。所以，在黄河水院设这个网点给企业带来不少利益，同时也给广大师生及居民带来了便利。

申通快递黄河水院快件操作步骤

（一）申通快递黄河水院分部快件操作步骤

1.寄件过程

寄件人A到申通网点把需要寄出去快件交到网点，然后网点人员让其办理相关手续，办完手续后，网点人员把快件放到待寄类处，然后在固定时间送往开封市申通物流总部，然后再由总部人员进行分发，这整个过程就是发件过程。

运单填写货件检验寄件

运单填写

货件检验

寄件

清点整理

清点整理

收取运费称重计费货件包装

收取运费

称重计费

货件包装

发往总部

发往总部

图1寄件过程

2.派件过程

黄河水院网点人员在接到开封申通物流总部取件通知后，然后派车去领属于该网点件，运回网点后网点人员对其进行分类后，发短信通知收件人B前来领件，收件人在接到短信后前来领件。派发完成后把用户签收信息录入系统官网，这个过程就是派件过程。

查找包裹校园职员问询编号扫描快递包裹分类整理 取件人

查找包裹

校园职员问询编号

扫描快递包裹

分类整理

确定用户信息

确定用户信息

包裹抵达黄校网点

包裹抵达黄校网点

开封总部取件通知确定签收

开封总部取件通知

确定签收

图2派件过程

三、申通快递黄河水院分部快件操作步骤中存在问题

1.上门取件

申通快递黄河水院分部在黄河水院学校对面，因为服务人群全部是黄河水院广大师生和周围居民，离申通快递营业网点较近，所以，申通快递黄河水院分部这个网点并没有实施上门取件这一服务，通常寄件人想要寄件全部是需要把自己所寄东西带到申通快递网点，然后在网点问询寄件地址该网点是否此负担业务范围内，和寄件人包装问题也需要到网点才知道是否符合规格，这么就显得很麻烦，让用户降低了想要在申通快递寄件欲望。在学校周围不仅有申通快递，而且还有圆通、韵达等多家快递企业网点，同时其它快递还有上门取件服务，这么就更增加了其竞争力，轻易造成用户流失。

2.快件处理

在申通快递黄河水院分部，快件摆放杂乱，没有现代化设备，对于需要待寄和准备派送件，申通物流黄河水院分部对于需要待寄和准备派送件并没有很明确分类，全部是随意放在一堆，看起来杂乱无章。我们能够看到营业网点快件大多摆放到地上，占据空间比较大。

3.快件运输

快件运输关键针对开封总部到各个网点快件派送，申通快递黄河水院分部采取是网点营业员天天亲自去开封申通物流总部领取当日到快件和送去要寄发快件，而且交通工具是机动三轮车，这种露天车，假如遇见阴雨天气话，对快件安全性则大大降低，同时也在这个步骤浪费大量时间。

4.派件

因为申通快递黄河水院分部离学校较近，服务人群关键是学校师生和周围居民，所以在申通快递该网点并没有严格实施快递上门送货服务，校园职员全部是在快件抵达后，经过扫描、分拣后发短信通知用户到该网点取件，但这么会发生用户没有看到短信，不能立即来领件。派件时间上也没有严格要求，在该网点下班之前全部能够来领件，这么做使在派件上浪费大量时间，不利于整个快件步骤流畅性。

四、申通快递黄河水院快件操作步骤优化

（一）依据申通快件操作步骤所得出优化

1.上门取件优化

申通快递黄河水院分部应该增加上门取件这一服务。员工上门取件时，员工接到用户电话后