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物业管理员中级考试模拟题含参考答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.下列不属于物业服务企业义务的是（）

A、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和物业使用人

B、履行物业服务合同，提供相应服务

C、根据有关法律法规，物业服务合同并结合实际情况，制定物业管理办

D、接受业主委员会和业主及物业使用人的监督

正确答案：C

2.制定岗位工作计划，本岗位的实际出发，切忌（）

A、具体的任务、目标和效果

B、照抄照搬上级主管部门的计划

C、与上级的计划保持一致

D、具体明确具有操作性

正确答案：B

3.面对投诉人激动的情绪，首先应该()

A、寻求同事的帮助

B、向对方澄清一些事实

C、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉

D、报告上级

正确答案：C

4.住宅小区物业管理的目标中：为政府分忧解难，维护社会稳定属于

A、实现环境效益

B、实现社会效益

C、实现经济效益

D、实现文化效益

正确答案：A

5.业主委员会为取得社会团体法人资格，需向()部门提交有关资料

A、公安

B、工商

C、房管

D、城建

正确答案：C

6.物业管理人员的职业道德不包括（）特征

A、广泛性

B、直接性

C、开放性

D、个性化

正确答案：D

7.住宅小区的房屋维修管理标准中，要求房屋完好率达()以上

A、98%

B、30%

C、50%

D、100%

正确答案：A

8.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A、墙面层

B、吊顶层

C、地面层

D、防水层

正确答案：D

9.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）

A、物业服务企业的利润

B、物业服务成本和支出

C、物业服务支出和物业服务企业的酬金

D、法定税费

正确答案：C

10.一般建筑物的防雷设施有针式和()两大类。

A、条式

B、板式

C、带式

D、接地式

正确答案：C

11.对待职业和岗位，（）并不是爱岗敬业所要求的

A、一职定终身，不改行

B、遵守企业的规章制度

C、树立职业道德

D、干一行爱一行专一行

正确答案：A

12.下列说法错误的是（）

A、业主欠缴物业费，物业公司需要书面催缴，未书面催缴，法院不予支持

B、从2017年10月1日起，催收物业费的诉讼时效由一年变为两年

C、书面催缴后需要保留证据

D、书面催缴后重新计算诉讼时效

正确答案：B

13.专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过

A、1/2

B、1/3

C、2/3

D、全部

正确答案：C

14.建设单位在销售物业时，应当明示（），并向业主告知物业服务企业的名称、办公场所、联系方式和资质登记等。

A、入住提示

B、购房合同

C、前期物业服务合同

D、物业服务合同

正确答案：C

15.物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出（）汇报。

A、口头

B、简单

C、恰当

D、书面

正确答案：D

16.房屋小修项目，主要通过物业管理员的走访查房和业主或客户的（）两个渠道来收集。

A、维修意愿

B、维修计划

C、维修服务

D、随时报修

正确答案：D

17.实行包干制的物业服务费用的构成不包括（）

A、物业服务支出

B、物业服务企业的利润

C、物业服务成本

D、法定税费

正确答案：A

18.物业服务公司服务部的主要职能有()

A、负责管理区域内的环境卫生

B、在管理区域内的房屋修缮

C、依法建立各类服务网点

D、扩大租赁业务

正确答案：C

19.住宅小区物业管理的主要对象

A、环境

B、设备

C、业主

D、房屋

正确答案：D

20.（）清洁一次机房内和设备设施卫生。

A、每天

B、每周

C、每季

D、每月

正确答案：B

21.合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。

A、补充合同

B、合同外

C、附加合同

D、指定合同

正确答案：B

22.不管将投诉最后转到其他什么部门，（）都要进行跟踪，了解处理情况

A、相关部门负责人

B、客服经理

C、首位服务接待人员

D、楼栋管家

正确答案：C

23.（）是指在综合服务的全过程中要以礼相待，做到聚精会神，主动热情

A、礼貌服务

B、微笑服务

C、技术服务

D、诚实服务

正确答案：A

24.物业服务合同可以终止原因包括：合同规定的（）。

A、期限届满

B、服务到期

C、业主委员会已经和新物业公司签订合同

D、期限将满

正确答案：A

25.开出客户投诉处理单属于（）

A、投诉处理情况跟踪

B、客户投诉处理

C、投诉处理情况登记

D、客户投诉登记

正确答案：B

26.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有