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车站助理的考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.车站客运人员在接车时应提前（）到达站台指定位置。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：B

2.旅客遗失物品在车站保管期限为（）天。

A.30B.60C.90D.180

答案：C

3.车站引导员接车时，应手持（）。

A.信号灯B.引导旗C.对讲机D.作业单

答案：B

4.列车晚点（）分钟以上，车站应向旅客公告晚点信息。

A.15B.20C.30D.60

答案：A

5.车站广播每次播放时长一般不超过（）分钟。

A.1B.2C.3D.5

答案：C

6.车站安全检查中，对违禁物品应（）。

A.没收B.暂存C.销毁D.让旅客自行处理

答案：B

7.车站应急处置中，火灾报警电话是（）。

A.110B.119C.120D.12306

答案：B

8.自动售票机无法正常出票时，应首先（）。

A.重启机器B.检查票卷C.联系维修人员D.引导旅客到人工窗口购票

答案：B

9.车站服务台的主要功能不包括（）。

A.解答咨询B.办理退票C.失物招领D.投诉受理

答案：B

10.车站客运组织工作的核心是（）。

A.保证旅客安全B.提高服务质量C.有序组织旅客乘降D.完成运输任务

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.车站助理的工作职责包括（）

A.引导旅客乘车B.协助检票C.维护站台秩序D.处理旅客投诉

答案：ABCD

2.车站常见的客运设备有（）

A.自动售票机B.安检设备C.电梯D.广播系统

答案：ABCD

3.旅客乘车必备的证件有（）

A.身份证B.学生证C.军官证D.驾驶证

答案：ABC

4.车站发生突发大客流时，可采取的措施有（）

A.增加售票窗口B.引导旅客分批进站C.限制进站人数D.加强安全防护

答案：ABCD

5.车站文明服务要求包括（）

A.语言规范B.举止文明C.主动热情D.耐心周到

答案：ABCD

6.列车晚点时，车站应做的工作有（）

A.及时公告晚点信息B.为旅客提供必要的服务C.组织旅客换乘D.安抚旅客情绪

答案：ABCD

7.车站行李寄存的注意事项有（）

A.检查行李物品B.明确寄存期限C.收取寄存费用D.开具寄存凭证

答案：ABCD

8.车站客运服务的特点有（）

A.服务对象广泛B.服务时间性强C.服务环节多D.服务标准高

答案：ABCD

9.车站应急处置预案包括（）

A.火灾应急预案B.地震应急预案C.旅客突发疾病应急预案D.设备故障应急预案

答案：ABCD

10.车站客运人员的职业道德要求有（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.团结协作D.优质服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.车站助理可以随意调整广播内容。（）

答案：错

2.旅客未携带有效证件时，绝对不允许进站乘车。（）

答案：错

3.发现旅客携带宠物，应立即要求其出站。（）

答案：对

4.车站站台必须24小时安排人员值班。（）

答案：对

5.列车进站时，车站助理应站在安全线以内。（）

答案：错

6.车站可以自行决定对旅客遗失物品的处理方式。（）

答案：错

7.应急情况下，车站可直接使用消防器材。（）

答案：对

8.为了提高工作效率，车站助理可以简化检票流程。（）

答案：错

9.车站服务台只能为旅客提供咨询服务。（）

答案：错

10.车站客运组织应遵循“先重点，后一般”的原则。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述车站助理引导旅客进站的主要流程。

答案：在进站口引导旅客有序排队，查看旅客证件和车票，指引旅客通过安检，告知旅客候车区域位置和注意事项，帮助有困难旅客进站。

2.车站发生火灾时，车站助理应采取哪些应急措施？

答案：立即拨打119报警，启动车站火灾应急预案，组织旅客疏散，利用附近消防器材灭火，维持现场秩序，等待消防人员到来并配合救援。

3.如何处理旅客对车票价格的疑问？

答案：耐心倾听旅客疑问，向旅客解释车票定价规则和相关政策，若旅客仍有疑问，引导其到值班站长处或票