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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员完成购物清单核对后，应首先进行哪项操作？A.直接扫描商品B.打印购物小票C.核对商品价格D.向顾客说明流程

A.直接扫描商品

B.打印购物小票

C.核对商品价格

D.向顾客说明流程

【参考答案】A

【解析】收银流程标准步骤为：核对清单→扫描商品→打印小票→找零/结账。直接扫描商品是核对清单后的正确操作，选项A符合流程规范。其他选项顺序错误或超出当前步骤范围。

2、POS机突然无法打印小票，可能由哪种原因引起？A.内存不足B.电源接触不良C.打印机卡纸D.网络信号干扰

A.内存不足

B.电源接触不良

C.打印机卡纸

D.网络信号干扰

【参考答案】C

【解析】POS机打印故障常见原因为打印机机械卡纸（选项C）。电源接触不良（B）可能导致设备无法启动，网络干扰（D）影响数据传输而非打印功能。内存不足A）通常表现为程序卡顿而非硬件故障。

3、收银防损管理中，哪项措施最为关键？A.每日清点现金B.安装监控摄像头C.定期盘点库存D.顾客监督收银

A.每清点现金

B.安装监控摄像头

C.定期盘点库存

D.顾客监督收银

【参考答案】C

【解析】定期库存盘点（C）是发现损耗的核心手段，现金清点（A）属于常规操作。监控摄像头（B）虽能辅助但无法主动发现漏洞，顾客监督（D）存在局限性。中级工需掌握系统性防损方法。

4、顾客质疑商品价格差异，正确处理方式是？A.直接按原价收款B.扫描商品后再次确认价格C.向顾客解释促销规则D.要求顾客提供购买凭证

A.直接按原价收款

B.扫描商品后再次确认价格

C.向顾客解释促销规则

D.要求顾客提供购买凭证

【参考答案】B

【解析】扫描商品后二次确认（B）是标准流程，可避免价格错误。选项A易引发纠纷，C/D缺乏直接纠错作用。中级工需掌握即时纠错操作规范。

5、收银台日常管理中，哪种票据需每日核对？A.顾客发票B.库存清单C.现金收据存根D.促销活动单

A.顾客发票

B.库存清单

C.现金收据存根

D.促销活动单

【参考答案】C

【解析】现金收据存根（C）需每日与系统数据比对，确保账目一致。顾客发票（A）由供应商管理，库存清单（B）属盘点范畴，促销单（D）无核对要求。

6、库存盘点周期应为？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

【参考答案】B

【解析】根据《零售企业库存管理规范》，中级收银员需执行月度全面盘点（B）。周度盘点属于抽样检查，季度/年度间隔过长易掩盖损耗问题。

7、发现商品价签与系统价格不一致，应如何处理？A.直接修改价签B.暂时使用旧价签C.更新系统后重新签价D.立即上报主管

A.直接修改价签

B.暂时使用旧价签

C.更新系统后重新签价

D.立即上报主管

【参考答案】C

【解析】价签管理流程为：发现差异→更新系统价格→重新签价（C）。选项A违规操作，B可能误导顾客，D未体现系统同步要求。

8、每日收银结束前，必须执行哪项操作？A.清空POS机内存B.备份当日交易数据C.整理购物车D.清洁收银台

A.清空POS机内存

B.备份当日交易数据

C.整理购物车

D.清洁收银台

【参考答案】B

【解析】数据备份（B）是保障资金安全的核心操作，需在当日交易关闭后完成。清空内存（A）可能丢失数据，其他选项属常规清洁工作。

9、收银交接时，应如何确保工作连续性？A.口头交接当日情况B.现场清点现金并签字确认C.顾客未结账商品单独存放D.保留顾客投诉记录

A.口头交接当日情况

B.现场清点现金并签字确认

C.顾客未结账商品单独存放

D.保留顾客投诉记录

【参考答案】B

【解析】中级收银员需执行书面交接：现场清点现金（B）并双方签字，确保明确。选项A易引发纠纷，C/D属特殊情形处理。

10、POS机操作流程中，第一步应优先完成什么步骤？A.输入密码B.打印收据C.开机自检D.退出系统

A.输入密码

B.打印收据

C.开机自检

D.退出系统

【参考答案】C

【解析】POS机启动需先进行硬件自检（开机自检），确保设备正常才能进行后续操作。选项A是登录步骤，需在自检完成后进行；选项B和D属于业务操作或结束流程，非初始步骤。

11、收银员发现现金找零错误时，应立即采取什么措施？A.直接补足差额B.记录错误并上报C.自行调整库存D.向客户道歉后继续交易

A.补足差额

B.记录错误并上