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2025国考西宁市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·3题·每题10分，共30分）

题目：

西宁市信访局近期收到一批涉及“老旧小区改造”“就业帮扶”“生态补偿”等领域的信访件。请根据给定材料，分别归纳概括三类信访件的主要问题及群众诉求，每类问题需提炼3-4条核心要点，并分别用一句话概括群众的核心诉求。

材料（节选）：

1.老旧小区改造类信访件：

-A小区居民反映改造工程延期，承诺的加装电梯项目未落实，且施工噪音严重影响午休；

-B小区居民投诉改造后停车位减少，老旧管网未同步更新，导致漏水频发；

-C小区居民要求提高改造资金透明度，质疑部分资金被挪用至其他项目。

2.就业帮扶类信访件：

-D企业被曝拖欠农民工工资，群众多次协商无果，情绪激动；

-E村青年反映“乡村振兴”政策宣传不到位，缺乏技能培训机会；

-F群体（如残疾人）投诉就业帮扶政策执行“一刀切”，实际岗位与自身条件不匹配。

3.生态补偿类信访件：

-G村民因矿山关闭导致收入锐减，补偿标准远低于预期；

-H居民举报周边企业偷排污水，生态补偿款被截留；

-I牧民反映草场禁牧后，政府未提供替代生计方案。

答案：

1.老旧小区改造类信访件问题及诉求：

-问题：

①工程延期且承诺项目未落实（如电梯未建）；

②改造后公共资源不足（停车位减少、管网老化）；

③资金使用不透明，存在挪用风险。

-诉求：保障承诺兑现，提升改造质量，确保资金公开。

2.就业帮扶类信访件问题及诉求：

-问题：

①企业欠薪问题突出，协商渠道不畅；

②政策宣传不到位，青年群体技能培训缺失；

③帮扶政策“一刀切”，未考虑群体差异化需求。

-诉求：强化欠薪追讨，完善培训机制，精准施策帮扶弱势群体。

3.生态补偿类信访件问题及诉求：

-问题：

①补偿标准低，无法弥补经济损失；

②补偿款被截留或挪用；

③缺乏替代生计方案，影响群众长远发展。

-诉求：提高补偿标准，严查截留问题，提供替代生计支持。

第二题（综合分析题·1题·20分）

题目：

西宁市信访局在处理“群众诉求与政府决策矛盾”时，发现部分信访件因政策执行偏差引发次生问题。请结合材料，分析“政策执行偏差”对信访工作的影响，并提出至少三条改进建议。

材料（节选）：

-政策A（如“煤改气”补贴）因未充分考虑高寒地区用气成本，导致部分农牧民生活负担加重；

-政策B（如“企业环保税减免”）执行中存在“一刀切”现象，中小企业因缺乏配套资金无法享受红利；

-信访数据显示，因政策执行偏差引发的信访量同比增长35%，且重复信访占比达42%。

答案：

1.影响分析：

-加剧社会矛盾：政策执行偏差会直接损害群众利益（如补贴不足、优惠无法享受），引发不满情绪，导致信访量激增；

-降低政府公信力：若政策执行与宣传脱节，群众会质疑政府“说一套做一套”，削弱政策权威；

-增加治理成本：重复信访、群体性事件等次生问题会耗费大量行政资源，拖累乡村振兴、生态治理等重点工作推进。

2.改进建议：

①建立动态评估机制：政策出台前开展实地调研，针对西宁地域特点（如高寒地区、农牧业主导）调整细则；

②细化分级分类标准：针对不同群体（如企业规模、牧民类型）制定差异化帮扶方案，避免“一刀切”；

③强化监督与反馈：开通“政策执行直通车”热线，定期回访信访户，及时纠偏，形成闭环管理。

第三题（应用文写作题·1题·25分）

题目：

西宁市信访局计划在“全国信访工作现代化建设年”开展“群众诉求精准回应”专项行动。请以信访局名义撰写一份《专项行动方案》的框架，包含目标、措施、责任分工及预期成果。

答案：

《西宁市信访局“群众诉求精准回应”专项行动方案（框架）》

一、目标

1.短期目标：6个月内实现信访件“即收即办”“超时反馈”比例下降50%；

2.长期目标：建立健全“诉求分类—精准施策—动态评估”闭环机制，群众满意度达90%以上。

二、措施

1.分类梳理诉求：成立“诉求解码小组”，区分“老旧小区改造类”“就业帮扶类”“生态补偿类”等，标注优先级；

2.强化部门联动：与住建局、人社局、环保局等部门建立“信访联席会议”制度，共享数据；

3.创新回应方式：推广“线上+线下”双通道，对复杂问题实施“一对一”帮扶，并开通“满意度回访”小程序。

三、责任分工

1.信访局：统筹方案落实，每月通报进度；

2.住建局：负责老旧小区改造类问题协调；

3.人社局：牵头就业帮扶政策落地。

四、预期成果

1.数据指标：重复信访量下降60%，信访件办结率提升至98%；

2.社会效果：群众感知到“问题有人管、诉求有回应”，政府治理效能提升。

第四题（文章论述题·1题·25分）

题目：

有人