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主管情绪客户处理试卷测试题及答案
选择题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、多选题：以下哪种情况属于需要售后紧急介入处理的客户（）*
A：客户有情绪反馈明确询问过员工后续是否还有费用，员工告知第二阶段做完，第三阶段是不用花钱的，后续员工再次去电铺垫消费，客户表示现在还需要花钱，你们就是骗子、套路，当时说的好好的，现在又要花钱，跟网上说的一模一样(正确答案)
B：家人来电询问客户本人在公司的消费情况，提到报警、投诉(正确答案)
C：经济问题需要与家人商量
D：推单过程中客户提到感觉像一环套一环的圈套，员工解释梳理调理理念，客户接
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