2025年旅游文创产品售后服务效率提升考核试卷.docVIP

2025年旅游文创产品售后服务效率提升考核试卷.doc

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2025年旅游文创产品售后服务效率提升考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.提升旅游文创产品售后服务效率的首要任务是？

A.增加客服人员数量

B.优化服务流程

C.提高产品价格

D.减少产品种类

2.在售后服务中，以下哪项不是常见的问题处理方式？

A.线上咨询

B.线下门店支持

C.自动化邮件回复

D.产品召回

3.旅游文创产品售后服务中，客户满意度最关键的衡量指标是？

A.响应时间

B.问题解决率

C.客服人员数量

D.产品销售量

4.以下哪项不是提升售后服务效率的有效方法？

A.引入智能客服系统

B.优化物流配送

C.减少服务渠道

D.加强员工培训

5.在处理客户投诉时，以下

该用户很懒，什么也没介绍

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