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2025年公共关系经理职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任

B.向公众发布信息

C.内部沟通协调

D.寻求外部帮助

答案：C

解析：危机发生时，内部沟通协调是首要任务。只有确保内部团队信息畅通、意见统一，才能形成一致的对外口径，有效应对危机。确定责任、发布信息和寻求外部帮助虽然重要，但都应在内部沟通协调的基础上进行。

2.危机公关处理的基本原则不包括（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.控制成本

D.维护利益相关者关系

答案：C

解析：危机公关处理的基本原则包括快速反应、诚实透明和积极维护利益相关者关系。控制成本虽然重要，但不是危机公关处理的首要原则，有时为了有效应对危机可能需要投入更多资源。

3.以下哪种方式不适合在危机发生初期使用（）

A.官方声明

B.社交媒体发声

C.短信通知

D.电视直播

答案：D

解析：在危机发生初期，信息传播速度和准确性至关重要。官方声明、社交媒体发声和短信通知都是快速传递信息的方式，而电视直播需要较长的准备时间，不适合在危机初期使用。

4.危机公关处理中，保持透明的核心意思是（）

A.隐藏真相

B.报喜不报忧

C.如实告知情况

D.推卸责任

答案：C

解析：保持透明意味着在危机处理过程中，要尽可能如实地告知公众和利益相关者事实情况，避免隐瞒和欺骗。这有助于建立信任，减少谣言和误解。

5.危机公关处理中，利益相关者主要包括（）

A.员工、客户、投资者、媒体

B.竞争对手、政府官员、社区居民

C.股东、供应商、分销商

D.所有接触或可能受危机影响的人

答案：D

解析：利益相关者是指所有接触或可能受危机影响的人，包括员工、客户、投资者、媒体、政府官员、社区居民等。全面考虑利益相关者的需求和关切，有助于更有效地处理危机。

6.危机公关处理中，快速反应的关键在于（）

A.隐瞒信息

B.延误时间

C.及时响应

D.过度反应

答案：C

解析：快速反应的关键在于及时响应。危机处理中，时间至关重要，及时采取行动可以控制事态发展，减少损失。隐瞒信息、延误时间和过度反应都会对危机处理产生负面影响。

7.危机公关处理中，统一口径的主要目的是（）

A.避免不同部门说法不一

B.控制信息传播速度

C.推卸责任

D.隐藏真相

答案：A

解析：统一口径的主要目的是避免不同部门说法不一，导致公众和利益相关者产生困惑和误解。保持一致的对外说法有助于建立信任，展现危机处理的专业性和有效性。

8.危机公关处理中，真诚沟通的核心意思是（）

A.避免直接回答问题

B.使用复杂的语言

C.如实表达关切和歉意

D.推卸责任

答案：C

解析：真诚沟通的核心意思是如实表达关切和歉意。在危机处理中，真诚的态度和坦率的表达有助于赢得公众和利益相关者的信任，减少负面影响。

9.危机公关处理中，持续跟进的主要目的是（）

A.隐藏问题

B.延误解决时间

C.确保问题得到有效解决

D.推卸责任

答案：C

解析：持续跟进的主要目的是确保问题得到有效解决。危机处理不是一次性任务，需要持续关注事态发展，及时调整应对策略，直到危机完全解决。

10.危机公关处理中，事后总结的主要目的是（）

A.推卸责任

B.避免类似问题再次发生

C.隐藏问题

D.延误改进时间

答案：B

解析：事后总结的主要目的是避免类似问题再次发生。通过总结经验教训，改进管理和流程，可以提高企业的危机应对能力，减少未来可能出现的风险。

11.在危机公关处理中，评估危机影响范围和程度的最佳时间是（）

A.危机发生之初

B.危机发展阶段

C.危机高峰期

D.危机结束之后

答案：A

解析：在危机发生之初评估影响范围和程度至关重要，这有助于快速启动应急预案，并准确判断危机的严重性。早期评估可以为后续的危机处理提供关键信息，避免资源浪费和延误处理时机。在危机发展阶段、高峰期或结束后评估，可能会错过最佳应对窗口，增加处理难度和成本。

12.危机公关处理中，利益相关者分析的主要目的是（）

A.列出所有可能受到影响的人

B.评估每个利益相关者的潜在影响

C.确定哪些人需要被通知

D.忽略与危机无关的人

答案：B

解析：利益相关者分析的主要目的是评估每个利益相关者的潜在影响，包括他们可能受到的损害、他们的关注点以及他们对组织的潜在影响。这有助于组织优先处理对危机反应最敏感或受影响最大的群体，制定更有针对性的沟通策略，从而更有效地管理危机。

13.危机发生时，组织内部沟通的首要原则是（）

A.统一口径

B.迅速上报