头发护理概念店测评题目及答案.docVIP

头发护理概念店测评题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.头发护理概念店常见的护理项目不包括以下哪种？

A.头皮清洁B.头发拉直C.头发水疗D.头皮按摩

答案：B

2.优质头发护理产品通常不具备以下哪个特点？

A.含有有害化学添加剂B.天然成分多

C.针对性强D.温和不刺激

答案：A

3.头发护理概念店的服务人员应具备的核心技能是？

A.营销技巧B.美发造型C.专业头发护理知识D.沟通能力

答案：C

4.头发护理概念店的环境氛围不包括？

A.安静舒适B.嘈杂热闹C.整洁卫生D.具有美感

答案：B

5.衡量头发护理概念店口碑的重要指标是？

A.店铺装修B.服务价格C.顾客满意度D.店铺位置

答案：C

6.头发护理概念店通常使用的护理工具不包括？

A.梳子B.吹风机C.剪刀D.头皮检测仪

答案：C

7.头发护理概念店宣传中，以下哪种说法可能存在夸大？

A.改善头皮瘙痒B.让头发立刻变黑

C.修复受损发质D.促进头皮血液循环

答案：B

8.一般头发护理概念店预约流程的第一步是？

A.确定护理项目B.提供个人信息C.选择预约时间D.拨打电话

答案：D

9.头发护理概念店的护理产品陈列应注重？

A.随意摆放B.按照价格高低C.方便顾客拿取D.隐藏展示

答案：C

10.以下哪种头发问题在头发护理概念店较难完全解决？

A.头发干燥B.遗传性脱发C.头发油腻D.头发分叉

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.头发护理概念店的服务项目可能包括（）

A.深层清洁头皮B.头发营养导入C.头皮抗衰护理D.染发

答案：ABC

2.优质头发护理产品成分可能包含（）

A.植物精华B.氨基酸C.硅油D.维生素

答案：ABD

3.头发护理概念店服务人员应具备的素质有（）

A.耐心倾听顾客需求B.良好的形象气质

C.不断学习新知识D.掌握多种语言

答案：ABC

4.顾客选择头发护理概念店会考虑的因素有（）

A.店铺知名度B.护理价格C.店铺距离D.服务态度

答案：ABCD

5.头发护理概念店的环境布置要点有（）

A.灯光柔和B.空气清新C.音乐舒缓D.色彩搭配协调

答案：ABCD

6.头发护理概念店常见的促销活动有（）

A.打折优惠B.买一送一C.会员制度D.免费试用

答案：ABCD

7.头发护理概念店的护理工具需要具备（）

A.质量好B.符合卫生标准C.功能齐全D.外观时尚

答案：ABC

8.以下哪些是头发护理概念店可能使用的宣传渠道（）

A.社交媒体B.线下传单C.电视广告D.口碑传播

答案：ABD

9.头发护理概念店在服务顾客时应做到（）

A.个性化服务B.服务及时C.提供专业建议D.强制推销产品

答案：ABC

10.头发护理概念店的顾客群体可能包括（）

A.上班族B.学生C.老年人D.注重形象的人群

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.头发护理概念店只需要注重护理效果，不需要考虑服务态度。（×）

2.所有头发护理产品都适合所有人的发质。（×）

3.头发护理概念店环境布置不需要考虑顾客的感受。（×）

4.头发护理概念店的服务人员不需要掌握新的护理技术。（×）

5.顾客对头发护理概念店的口碑传播影响不大。（×）

6.头发护理概念店必须要有豪华的装修才能吸引顾客。（×）

7.头发护理概念店的护理工具不需要定期清洁和维护。（×）

8.头发护理概念店只能通过打折来吸引顾客。（×）

9.头发护理概念店不需要考虑店铺位置。（×）

10.只要产品好，头发护理概念店不需要做宣传。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述头发护理概念店与传统美发店的区别。

答案：头发护理概念店专注头发护理，如头皮清洁、营养导入等，以养发为主。传统美发店侧重发型设计、烫染等造型服务。护理概念店产品更注重天然成分和针对性，传统美发店产品多用于造型辅助。

2.头发护理概念店如何提升顾客满意度？

答案：服务人员要专业热情，耐心倾听需求并提供专业建议。保证护理效果，用优质产品。营造舒适环境，包括整洁、安静、氛围好。及时处理顾客反馈，改进不足，还可开展会员活动等提升粘性。

3.分析头发护理概念店选址需