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技师职业道德考试题库及答案

一、单项选择题（共10题）

技师在操作精密设备前，发现设备存在轻微异常但不影响当下使用，正确的做法是（）

A.先完成当前工作，后续再报备异常

B.立即停止操作，向负责人报告设备异常

C.自行拆解设备排查问题

D.假装没发现，避免耽误工作进度

答案：B

解析：技师需秉持“安全优先、责任至上”原则，设备异常可能隐含安全隐患，即使暂时不影响使用，也需立即停止操作并报备，避免后续引发更大故障或安全事故，这是敬业与责任意识的核心体现。

客户要求技师在维修报告中隐瞒设备的潜在故障（该故障短期内不会显现，但长期会影响设备寿命），技师应（）

A.按客户要求隐瞒，避免失去客户

B.向客户说明潜在故障的危害，如实填写报告

C.只口头告知客户，报告中不体现

D.与客户协商，收取额外费用后再注明故障

答案：B

解析：诚信是技师职业道德的基础，隐瞒潜在故障会损害客户长远利益，违背职业操守。正确做法是主动说明危害，如实记录，既维护客户权益，也保障行业信誉。

技师在团队协作中，发现同事的操作流程存在违规且可能导致质量问题，正确的处理方式是（）

A.当场指责同事，让其立即改正

B.私下提醒同事，共同探讨规范操作方法

C.假装没看见，避免影响同事关系

D.直接向领导报告，让领导批评同事

答案：B

解析：团队协作中需兼顾责任与沟通方式，当场指责易引发矛盾，视而不见会导致质量风险，直接上报缺乏团队协作意识。私下提醒并共同探讨，既能纠正问题，又能维护团队和谐，符合职业协作道德。

某技师在维修客户设备时，发现设备故障是因客户违规使用导致，但客户坚持说是设备质量问题，技师应（）

A.与客户争执，强调是客户使用问题

B.耐心向客户解释故障原因，提供正确使用指导

C.为了尽快解决问题，默认是设备质量问题

D.拒绝继续维修，让客户找厂家处理

答案：B

解析：技师需具备专业素养与服务意识，争执会激化矛盾，默认质量问题违背事实，拒绝维修不符合服务宗旨。耐心解释并提供指导，既能澄清事实，又能帮助客户正确使用设备，体现职业责任感与服务精神。

技师在保管客户提供的设备配件时，正确的做法是（）

A.随意放在工作台上，方便取用

B.按客户要求分类存放，做好标记并记录

C.与自己的工具混放，节省存放空间

D.发现配件有轻微损坏，不告知客户直接更换

答案：B

解析：妥善保管客户财物是技师的基本责任，随意存放或混放易导致配件丢失、损坏，隐瞒损坏情况违背诚信原则。按要求分类存放并记录，能保障客户财物安全，体现职业严谨性。

当技师接到超出自身专业能力范围的维修任务时，应（）

A.尝试维修，即使可能导致故障扩大

B.直接拒绝客户，让客户找其他技师

C.向客户说明自身能力局限，推荐专业技师或团队

D.先承接任务，再私下找其他技师帮忙，不让客户知道

答案：C

解析：正视自身能力边界是职业素养的体现，盲目尝试可能损害客户设备，直接拒绝缺乏服务意识，私下找他人帮忙易导致责任不清。如实说明并推荐专业人员，既保障客户利益，也体现诚信与负责的态度。

技师在工作中使用的工具、设备，应做到（）

A.只用不维护，坏了再更换

B.定期检查、保养，确保正常使用

C.优先使用新工具，旧工具随意丢弃

D.借用同事工具后，不清洁直接归还

答案：B

解析：工具设备是技师开展工作的基础，定期维护能保障工作质量与效率，减少故障风险。只用不维护、随意丢弃或不清洁归还，既浪费资源，也体现对工作的不负责，违背敬业精神。

客户向技师询问设备维修的具体费用明细，技师应（）

A.只告知总费用，拒绝提供明细

B.如实列出各项费用（如配件费、工时费），耐心解释

C.编造明细，让总费用看起来更合理

D.告诉客户“费用是公司规定的，不清楚明细”

答案：B

解析：费用透明是诚信服务的重要体现，拒绝提供明细或编造明细会让客户产生不信任，推脱不清楚则缺乏服务主动性。如实列出并解释明细，能让客户清晰了解费用构成，增强信任，符合职业道德要求。

技师在维修过程中产生的废旧配件（客户未明确说明处理方式），正确的处理是（）

A.直接丢弃，节省存放空间

B.自行留用或变卖

C.询问客户是否需要保留，按客户意愿处理

D.与其他垃圾混放，由保洁人员处理

答案：C

解析：废旧配件所有权属于客户，技师无权擅自处理。直接丢弃、留用或混放均侵犯客户权益，询问客户意愿并按要求处理，体现对客户财产的尊重，符合职业诚信原则。

技师在工作中应遵守的核心职业道德准则不包括（）

A.追求高额利润，优先满足自身利益

B.遵守行业规范，保障工作质量

C.尊重客户隐私，不泄露客户信息

D.持续学习，提升专业技能

答案：A

解析：技师职业道德的核心是