2025年上海市公务员考试《面试》技巧试卷（一）.docxVIP

2025年上海市公务员考试《面试》技巧试卷（一）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请结合你自身的经历，谈谈你对“坚持”二字的理解，以及你如何看待坚持在公务员工作中的重要性。

二、近期，网络热传一位外卖骑手因雨天送餐受阻，与顾客发生争执并出现过激行为的事件。假设你作为负责该区域的社区网格员，接到相关通知后，你会如何处理此事？请详细说明你的处理步骤和思路。

三、上海正在大力推进“数字化转型”，旨在提升城市治理能力和公共服务水平。请谈谈你对“数字化转型”的理解，并分析其在提升公务员工作效率方面可能带来的机遇和挑战。

四、你所在的部门计划组织一次面向社区居民的“便民服务进社区”活动。如果你被指定负责活动的宣传工作，你会如何设计宣传方案，以确保活动信息有效传达给目标群体？

五、在工作中，你发现同事小张由于性格内向，不太愿意参与团队讨论，这在一定程度上影响了团队协作效率。如果你是小张的同事，你会如何与他沟通，帮助他更好地融入团队？请说明你的沟通思路和具体做法。

六、“绿水青山就是金山银山”。上海作为国际化大都市，也在积极探索生态环保与经济发展的协调统一。请结合上海的实际，谈谈你对这一理念的理解，并设想作为一名公务员，你可以在自己的岗位上为推动这一理念的实施做些什么。

试卷答案

一、

理解：“坚持”意味着在追求目标的过程中，不轻易放弃，面对困难和挫折能够保持决心和毅力，持续努力直至成功。它包含着专注、恒心、耐力和不屈不挠的精神。

重要性：公务员工作职责重大，常面临复杂问题和压力。坚持是完成工作任务、实现政策目标的基础。它能帮助公务员在面对群众诉求时耐心解答，处理突发事件时沉着应对，推进改革工作时克服阻力，从而提升工作效能和公共服务质量。对于个人成长而言，坚持也是提升能力、积累经验、实现职业发展的关键品质。

解析思路：首先明确“坚持”的核心含义。然后结合公务员工作的特点（如服务性、复杂性、压力性），阐述坚持在应对日常事务、解决疑难问题、推动重大项目等方面的重要性。最后，可以结合个人经历（若有）或hypothetical情境，说明如何将坚持的品质运用到实际工作中，体现其价值。

二、

处理步骤：

1.迅速响应与核实：接到通知后，第一时间联系当事人（外卖骑手和顾客），了解事件发生的具体地点、时间、原因、过程及双方当前状态。核实信息，避免片面之词。

2.现场调解与安抚：根据核实情况，尽快赶到现场。首先分别与骑手和顾客沟通，耐心倾听双方诉求，稳定情绪，避免矛盾激化。尝试理解双方立场，进行初步的劝解和安抚。

3.分清责任与解决问题：在情绪平复后，根据相关规定和实际情况，初步判断双方责任。若涉及骑手违规操作，进行批评教育并责令改正；若顾客存在不合理要求，进行解释说明。重点解决实际问题，如送餐延误的补偿、双方造成的损失如何承担等，寻求双方都能接受的解决方案。

4.记录在案与后续跟进：将事件处理过程、结果详细记录在案，包括双方确认的信息、达成的协议等。对于已解决的问题，跟进确认是否彻底解决，防止矛盾反复。对于无法完全解决的问题，提出建议或移交相关部门处理。

5.反思总结与宣传引导：事后反思事件发生的原因，总结经验教训。同时，可以通过社区宣传，引导市民和外卖骑手增强规则意识、互谅互让，共同维护社区和谐。

解析思路：按照应急处理的逻辑顺序展开：快速响应了解情况-现场控制情绪调解矛盾-明确责任解决问题-完成记录并跟进-事后反思并预防。重点在于体现社区网格员的职责，即快速反应、有效沟通、矛盾调解、依法办事和社区治理。

三、

理解：“数字化转型”是指利用信息通信技术（如大数据、云计算、人工智能等）对传统业务流程、管理模式和服务方式进行重塑和优化，提升效率、透明度和智能化水平的过程。

机遇：1.提升效率：自动化处理重复性工作，优化业务流程，减少人工干预，提高工作效率和准确性。2.优化服务：通过数据分析和用户画像，提供更加精准、个性化、便捷的公共服务，提升群众满意度。3.增强透明：数据驱动决策，公开政务信息，提高政府工作的透明度和公信力。4.辅助决策：利用大数据分析，为政策制定和城市管理提供科学依据，提升决策水平。

挑战：1.数据安全风险：数据采集、存储和应用过程中存在泄露、滥用等风险。2.技术壁垒：需要投入大量资金进行技术升级和平台建设，对现有人员的技术能力提出更高要求。3.数字鸿沟：部分人群（如老年人）可能不熟悉或无法使用数字化工具，导致服务覆盖不均。4.组织变革：需要转变传统工作模式，调整组织架构和人员配置，可能面临内部阻力。

解析思路：先阐释“数字化转型”的基本概念。然后分别从机遇和挑战两个方面进行论述。机遇方面侧重于效